La inteligencia artificial está transformando silenciosamente la forma en que las personas buscan orientación para resolver dudas cotidianas.
Lo que antes implicaba una conversación con un amigo, un colega o un familiar, ahora suele comenzar con una consulta a una plataforma de IA, según revela una reciente encuesta realizada por Use.AI.
El estudio, que recopiló respuestas de aproximadamente 6,800 personas en Estados Unidos, Reino Unido, Europa y América Latina, encontró que el 72 % de los participantes consulta sistemas de inteligencia artificial antes de pedir consejo a alguien de su entorno.
El hallazgo refleja un cambio significativo en los hábitos de toma de decisiones y en la dinámica de las interacciones sociales más comunes.
Durante años, las pequeñas incertidumbres del día a día se resolvían mediante conversaciones informales. Desde pedir una opinión sobre el tono de un correo electrónico hasta solicitar recomendaciones para una compra o una decisión personal, estos intercambios formaban parte de la vida cotidiana. Sin embargo, los resultados de la investigación sugieren que muchas de esas consultas están migrando hacia herramientas tecnológicas capaces de ofrecer respuestas inmediatas.
La tendencia no se limita al ámbito profesional. Los encuestados afirmaron utilizar la inteligencia artificial para planificar actividades, redactar mensajes, obtener orientación general y evaluar decisiones personales.
De hecho, el 68 % indicó que ha reducido la frecuencia de conversaciones informales que anteriormente utilizaba para recibir consejos, mientras que el 61 % aseguró que ahora consulta a la IA cuestiones que antes habría planteado a otra persona.
Ausencia de presión social
Más allá de la velocidad y la disponibilidad permanente, la investigación identifica otro factor clave detrás de este comportamiento: la ausencia de presión social. Un 66 % de los participantes afirmó que prefiere recurrir a la inteligencia artificial para determinadas preguntas porque elimina la posibilidad de sentirse juzgado o incómodo al formularlas.
Este fenómeno está convirtiendo a la IA en una especie de espacio previo a la conversación humana.
Según el estudio, el 58 % de los encuestados utiliza estas herramientas cuando no está seguro de cómo plantear una pregunta a otra persona, lo que evidencia que la tecnología no solo responde dudas, sino que también ayuda a estructurar pensamientos y preparar futuras interacciones.
“Los datos sugieren que la IA está cada vez más integrada en la etapa más temprana del comportamiento de búsqueda de información”, explicó Ihor Herasymov, Managing Director de Use.AI.
“Lo que está cambiando no es solo el acceso a la información, sino la vía predeterminada a través de la cual las personas eligen resolver la incertidumbre. En muchos casos, la IA se está convirtiendo en la primera interacción antes de que tenga lugar una conversación humana”.
Los resultados muestran que esta preferencia es especialmente marcada en situaciones consideradas de bajo riesgo. El 69 % de los participantes señaló que la inteligencia artificial resulta particularmente útil para resolver preguntas rutinarias, aquellas para las que contactar a otra persona puede parecer innecesario o demandar más esfuerzo del que requiere el asunto.
Transición gradual
Uno de los testimonios recogidos en la investigación ilustra esta transición gradual. Un coordinador de proyectos radicado en São Paulo explicó que comenzó utilizando la IA para consultas simples y, con el tiempo, notó que había dejado de plantear a otras personas muchas de las preguntas que antes surgían de manera espontánea en conversaciones cotidianas.
No obstante, el estudio también revela límites claros en la adopción de estas tecnologías.
Solo el 32 % de los encuestados afirmó que sustituiría una conversación humana por una interacción con inteligencia artificial cuando se trata de asuntos personales o emocionalmente significativos. Esto sugiere que, aunque la IA está absorbiendo una parte importante de las consultas diarias, las relaciones humanas continúan siendo fundamentales en contextos que requieren empatía, apoyo emocional o vínculos de confianza.
La investigación apunta a una transformación social que podría redefinir la manera en que las personas gestionan la incertidumbre. Más que reemplazar las relaciones humanas, la inteligencia artificial parece estar ocupando el espacio de las consultas rápidas y las decisiones rutinarias, convirtiéndose en una herramienta que acompaña los procesos de reflexión antes de que las conversaciones ocurran.
A medida que estas plataformas se integran con mayor profundidad en la vida diaria, surge una nueva realidad: la primera respuesta que muchas personas buscan ya no proviene necesariamente de otra persona, sino de una inteligencia artificial disponible en cualquier momento y lugar.
