Por Bethania Ortega
Gerente de Clipping
@clippingpr
Hoy en día cuando se habla de medios de comunicación hay que agregarle el adjetivo “tradicionales”, para especificar de qué tipo de medios estamos hablando, un síntoma del gran cambio que se ha producido durante los últimos años gracias al auge de lo digital.
Las redes sociales encabezan el listado de medios predilectos e influyentes en la actualidad, haciendo inevitable la pregunta de si estos sustituirán los periódicos, la radio y la televisión. Y en esta misma línea provocando que surja el tema de la evolución de las Relaciones Públicas ante este fenómeno.
Checky, QualityTime y Pause son tres aplicaciones que existen actualmente con la finalidad de contabilizar la cantidad de horas que pasa una persona utilizando el celular. Estas aplicaciones han sido creadas debido a la creciente adicción a los móviles inteligentes, la cual hace que muchas personas pasen hasta 5 horas de su día conectados en el celular. Esto quizás no se puede notar porque no son horas consecutivas, sino la suma de espacios de tiempo en que se revisa y se pasa frente a la pantalla del aparato.
Este dato permite entender el poder que tiene el Internet, y específicamente las redes sociales, que es lo que mayormente procuran quienes son asiduos usuarios de los teléfonos inteligentes.
Las debilidades de las redes
Sin embargo, las redes sociales tienen debilidades que aún no logran superar y que hacen que los medios de comunicación tradicionales sigan siendo una necesidad.
La principal flaqueza frente a los medios de comunicación es la credibilidad. Aspecto que también incide en la importancia de las relaciones públicas.
Las relaciones públicas velan por el cambio de actitudes de los públicos que tenga una marca o persona, trabaja la imagen y reputación de esta, además de planificar y gestionar todo lo que comunicará la misma.
Todos estos objetivos no pueden cumplirse únicamente a través de interacciones o publicaciones en redes sociales, hacen falta acciones, relacionamiento y presencia en medios tradicionales para lograrlo.
Áreas que se complementan
Es importante destacar que las redes sociales y las relaciones públicas no son rivales y no existen para sustituirse, más bien para complementarse. Si bien es cierto que el profesional de las relaciones públicas de hace 15 años no contemplaba las plataformas digitales como parte de su estrategia, hoy en día es imprescindible incluirlas y estar pendiente de cuáles lideran la preferencia.
La planificación de contenidos para redes sociales debe ir de la mano del plan de comunicación de la marca, ya que estas deben estar alineadas. El relacionador público debe velar porque los mensajes claves estén presentes también en redes y cuidar que los mensajes que se expongan no generen una percepción negativa.
La línea comunicacional establecida para la marca debe ser exactamente la misma que use el manejador de redes, obviamente adaptada al formato digital y sin que esto afecte la tarea creativa del profesional de las redes.
Los influenciadores
Otro aspecto importante es la selección de influenciadores. Si la marca opta por esta opción como parte de su plan de marketing, el relacionador público debe estar involucrado en el proceso y sugerir perfiles coherentes y beneficiosos que representen el servicio o producto.
Hay influenciadores que generan su propio contenido, para que sea lo más orgánico posible, y esto es positivo. Sin embargo, el relacionador público debe ofrecer una guía relacionada a la comunicación de la marca, para que el manejo de esta persona sea coherente y positivo con todo lo que se trabaja a lo externo.
Para el relacionador público los comentarios en redes sociales son un termómetro importante, pues allí puede ver las actitudes de los diferentes públicos y crear un plan de contingencia a partir de eso. Sin embargo, esto no significa que las redes sociales seanel único recurso del que deba valerse para saber cómo está siendo percibida la marca.
Para saber el sentir que una marca genera hay que tomar en cuenta a los colaboradores de la empresa o empleados, el ambiente laboral, la percepción de los stakeholders, la comunidad cercana a la empresa o industria (en los casos que aplique), entre otros.
Las redes sociales son muy útiles para las relaciones públicas, y un buen plan de comunicación ejecutado por un profesional de las relaciones públicas, a su vez, puede llevar a un nivel superior el manejo de las redes sociales. Ambas deben ir de la mano y aprender a trabajar en beneficio de las empresas.
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