Con 20 años de experiencia en el sector bancario y financiero de la República Dominicana, especialmente en el desarrollo de estrategias de comunicación, riesgo reputacional, sostenibilidad e inversión social. Preside la Comisión de Riesgo Reputacional y es miembro de la Comisión de Ética y el Comité de Transformación. Por ocho años, dirigió el departamento de Comunicación Corporativa del Banco BHD. Previamente, trabajó en el departamento de Comunicación y Relaciones Públicas del Banco Central.
Inició su ejercicio profesional como periodista investigadora para los principales diarios nacionales. Su trayectoria periodística le permitió recibir el Premio a la Excelencia Periodística Arturo Pellerano Alfau.
Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Santo Domingo; Máster en Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa por la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra y la Universidad Politécnica de Valencia. Postgrado en Alta Dirección Empresarial por Barna Management School; Diplomado en Alta Dirección, por el IESA; Diplomado en Comunicación en la Era Global, por el Instituto Global y la Asociación Española de Investigación de la Comunicación. Es miembro de la Asociación Dominicana de Directores de Comunicación (ASODIRCOM); del Comité de Sostenibilidad de la Cámara Americana de Comercio de República Dominicana (AMCHAMDR); y de REdAmérica, organización internacional del sector empresarial que promueve el desarrollo sostenible en América Latina.
Te compartimos la entrevista realizada para conocerla mejor y abordar temas puntuales sobre comunicación, responsabilidad social y sobre el futuro de esta área profesional.
1. Cuéntanos de tus inicios en el periodismo y qué te motivó a pasar al mundo corporativo. ¿Regresarías a otra área fuera del corporativo, en el futuro?
En 1989, cuando aún era estudiante de quinto semestre de la carrera de periodismo, tuve el privilegio de iniciar mi ejercicio periodístico de la mano de Osvaldo Santana. En 1991 pasé a Listín Diario, con Molina Morillo como director del área de Suplementos. Hice televisión brevemente, con Juan Bolívar Díaz en el Noticiario Teleantillas y muchos años después estuve en CDN Radio, de regreso con Osvaldo Santana. En 1992 entré al periódico El Siglo, bajo la sabia dirección de Bienvenido Álvarez Vega, cuyo liderazgo también alcancé en el periódico Hoy hasta 1999, año en que decidí dar el salto a la comunicación corporativa, en el Banco BHD, donde me mantuve hasta 2007 para pasar a la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP), donde llevo ya 15 años de trabajo continuo. La comunicación, en sentido general, abre un campo laboral amplísimo. En la industria financiera he podido cubrir muchos de estos campos, incluyendo la producción editorial
y la audiovisual, que me apasionan particularmente. Al final todo se entreteje y enriquece el ejercicio. No sé dónde estaré en el futuro. Mientras, disfruto el trabajo presente. Hasta ahora estoy muy satisfecha con el trayecto profesional que he recorrido.
2. ¿Cuál es tu visión para la función de comunicación, reputación y sostenibilidad?
Es una visión integral, inteligente y aguda en la que contribuyes a crear valor para la sostenibilidad del negocio y a generar capital reputacional a través de la gestión de la comunicación. Aquí el término estratégico de la comunicación cobra un significado real.
3. ¿Cómo defines la reputación de una empresa y cuál es tu enfoque para mantener y mejorar la reputación de su organización?
Está la clásica definición de reputación y todo aquello de la percepción de terceros sobre la empresa, percepción que, por demás, si no está sostenida sobre bases firmes, se evapora tan rápido como un hilo de humo. Disfruto muchísimo el proceso de construir intangibles. Una paradoja “construir intangibles” a partir de hechos tangibles, sobre todo en la industria financiera donde se gestiona a partir de la data, de indicadores puros y duros. Un reto
fascinante que, cada vez más, se hace parte medular del negocio.
4. ¿Cómo aborda las crisis de reputación y cuál ha sido su experiencia en la gestión de situaciones difíciles?
Las contingencias corporativas se gestionan como todas las contingencias de la vida: haciéndole frente con temple, con carácter, con responsabilidad, con mucho sentido de la prudencia, pero al mismo tiempo con inmediatez y sentido de urgencia.
5. ¿Cuáles iniciativas de sostenibilidad están implementando actualmente en APAP y cuáles son sus objetivos a largo plazo en este ámbito?
APAP se encuentra en un momento de transformación importante, creo que el más importante en su historia de más de seis décadas, y el que garantizará la sostenibilidad de la organización a futuro. Además de mantener altos estándares de rentabilidad y eficiencia, las iniciativas de APAP refuerzan el compromiso con la inclusión financiera, el acceso a la primera vivienda, el impulso a las Pymes, a la digitalización y al arraigo de una cultura de buen gobierno corporativo.
6. ¿Cuál es tu enfoque para mantener una comunicación transparente y auténtica con las partes interesadas, especialmente en temas sensibles?
Escuchar, ser empática y colocarme en el lugar del otro, de manera verdaderamente auténtica, aun cuando no siempre tenga la solución que buscan.
7. ¿Cómo fomenta la diversidad e inclusión en su organización, tanto en la comunicación como en las iniciativas de sostenibilidad?
La amplitud y profundidad de miras es importante. Dar participación y visibilidad a quienes no están llamados de manera natural a tenerla, también es importante en una organización. Tener conciencia de que acciones pequeñas, tan pequeñas que pudieran pasar incluso inadvertidas, son grandes oportunidades para comunicar y para generar un gran valor reputacional.
8. ¿Cuál cree que es el papel de la ética en la comunicación corporativa y la gestión de la reputación?
“El mar siempre termina sacando a flote la basura”. Esa es una frase literaria que leí hace mucho, honestamente no recuerdo el libro ni el autor, pero debe estar subrayada por ahí. He interiorizado esa frase y la saco a menudo. Creo que responde muy bien a tu pregunta. La ética y la integridad son valores intrínsecos a la hora de crear valor reputacional.
9. ¿Cómo ve el papel de la tecnología y las redes sociales en la comunicación y la gestión de la reputación en la actualidad?
La tecnología ha abierto una cantera de oportunidades y de herramientas que lo facilita todo, incluyendo el difícil arte de comunicar y gestionar comunicación. Un compromiso serio el de comunicar. Muy serio, muy complejo y con un altísimo nivel de responsabilidad. Legislar para ordenar y responsabilizar frente al uso de un arma poderosa, que construye y destruye al mismo tiempo, es la materia pendiente.
10. ¿Cómo se asegura de que la sostenibilidad no solo sea un discurso, sino una parte integral de la cultura y operaciones de la organización?
Integrándola a la cadena de valor. Demostrando su eficiencia y rentabilidad en las operaciones del negocio y a todos los niveles de la organización. Por suerte, las dimensiones para evidenciar su impacto son múltiples y siempre permitirán identificar algún indicador, organizacional o del propio negocio.
11. ¿Cuál es tu visión para el futuro de la comunicación, la reputación y la sostenibilidad en tu organización y en la industria en general?
Amplísimo. La tecnología es un acelerador natural. Un mayor nivel de conciencia social en las viejas y las nuevas generaciones, aunque a veces difusa y convulsa, es otro acelerador, y con ella, la triple rendición de cuentas que se le exige a las corporaciones con mayor nivel de transparencia: económica, social y medioambiental. Hoy la comunicación se gestiona desde esa visión más integral.
12. A nivel personal, ¿cómo logras con un puesto tan relevante y demandante tener balance de vida?
La vida es una equilibrista en sí misma. Hay que contemplar y aprender de la naturaleza. Es la mayor maestra del equilibrio, de la regeneración y la resiliencia.
13. En un mundo tan diverso y con cambios tan frecuentes, ¿cuál sería tu recomendación para quienes están estudiando o comenzando la carrera de comunicación o periodismo?
Amplitud de miras, pensamiento crítico, capacidad de análisis, sensibilidad social, apego a la ética y a la integridad. Con tecnología, con inteligencia artificial o sin ella, estas capacidades del mundo análogo siempre deben llevarse en los bolsillos.
14. ¿Cómo sueñas ver la comunicación en República Dominicana?
Con altísimo nivel de profesionalidad, ético y digno.
