Hace poco menos de 30 años, Rocío Regalado dejó su pueblo natal, Moca, con la ambición de forjar una carrera sólida. Comenzó trabajando en el sector público, específicamente en el departamento de relaciones públicas, donde se desempeñaba como protocolo de un ministro. En ese entonces, el horario en el sector público era hasta las dos de la tarde, lo que le permitió alternar este trabajo con una jornada en el área de servicio al cliente.
Posteriormente, se trasladó a la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), donde su trayectoria dio un giro importante al conectar con la multinacional de energía y electricidad General Electric. Allí, comenzó como recepcionista y encargada de servicio al cliente, y aprendió sobre conductores eléctricos, transfers y sistemas de iluminación exterior e interior. Durante varios años, trabajó en este sector, llegando hasta el área de alta tensión.
Simultáneamente, se involucró en el sector de hostelería, desempeñándose como hostess, encargada de eventos, coordinadora de piso y relacionista pública en diversos restaurantes de la ciudad. Esta experiencia le llevó a incursionar en su pasión por la política en 1998, siempre manteniéndose en áreas de servicio y atención al cliente.
A medida que se preparaba para un futuro en el gobierno, inició estudios semipresenciales de protocolo en España. Durante la pandemia, tuvo que esperar dos años para graduarse presencialmente. En ese tiempo, obtuvo relaciones y conexiones con diferentes culturas y comenzó un programa de maestría en protocolo en Inglaterra. Aunque ya se graduó de dos programas, culminará todos sus estudios en 2026.
Motivación y vocación
La mayor motivación de Rocío siempre ha sido la vocación de servicio, hacer las cosas de manera correcta y seguir las normas preestablecidas para el orden de un evento. La competencia y el conocimiento en esta carrera le permiten transmitir sus habilidades a otros, cultivando prestigio social y utilidad en el protocolo.
El protocolo en eventos, empresas, ceremoniales o actos de estado es una herramienta básica de comunicación esencial para lograr el éxito del acto celebrado. Consiste en un conjunto de normas que se aplican para ordenar y situar a las personas asistentes y jerarquizar los espacios. El protocolo es crucial, sea una boda, bautizo, investidura o premiación deportiva, asegura Regalado, quien recientemente inauguró Rocío Regalado Protocolo RD, con el que busca pulir talentos a través de programas de capacitación en las áreas de etiqueta, protocolo, relaciones públicas, marketing político, organización de eventos, entre otros.
Su día a día
El día de Regalado es muy activo y proactivo. Coordina talleres en el instituto, participa en todo el proceso con los facilitadores y maneja la agenda de un ministro como asesora externa de una institución pública. Además, es asesora de una empresa privada y participa en el cierre de negociaciones.
Educación y valores
Rocío valora la educación en el hogar, los buenos modales y el compromiso de servicio con el trabajo. En lo académico, se considera una persona preparada y comprometida con los valores humanos.
Experiencias y desafíos
Son muchos los desafíos y las situaciones imprevistas que maneja Rocío al lograr los protocolos adecuados. Algunos de ellos ha sido reorganizar a quienes participarán en las fotos principales de eventos. Al mismo tiempo, manifiesta que existen muchas barreras, tales como: falta de empatía, comprensión y educación.
Cualidades necesarias en el protocolo
Regalado considera que una persona en esta profesión debe ser discreta, observadora, responsable, honesta, leal y, sobre todo, tener vocación de servicio. Es esencial estar en buena forma física y ser capaz de neutralizar los sentimientos personales. Hacer las cosas bien, con pasión y amor, es fundamental.
Protocolo en la Era Post-Pandemia
Después de la pandemia, se han implementado nuevas normas para el protocolo empresarial, expandiéndose del sector público al privado y siendo aplicables incluso en eventos familiares. Hoy en día, el protocolo abarca los manejos concretos dentro del respeto y los valores en el marco de la inteligencia artificial y lo digital, resalta la experta en el área.
Rocío Regalado no se arrepiente de haber seguido esta pasión, ya que siempre se ha preocupado por investigar y aprender. Su motivación viene de las personas que le rodean, sus alumnos, su familia y la admiración por quienes se esfuerzan por el desarrollo del país.
Ve un futuro claro para el protocolo, no solo en el país, sino también en Centroamérica y Sudamérica. Es una necesidad creciente en eventos familiares, institucionales y corporativos. Es importante que no se confunda con la labor de los edecanes, aclara.
