En una época en la que necesitamos invertir los recursos cautelosamente, debemos estar seguros sobre qué esperar de nuestro asesor de Relaciones Públicas y de la aplicación de una estrategia efectiva de Relaciones Públicas (RRPP).
Hace relativamente pocos años que la función de RRPP, en su más amplia expresión, ha tomado un espacio en la empresa moderna en el país. De ahí se desprende que todavía no se está tan claro sobre qué son las RRPP y qué esperar de un asesor de RRPP.
Usted no acudiría a un médico o abogado sin asegurarse de que es una persona certificada, sin embargo, algunas organizaciones han entregado un gran presupuesto y la imagen y reputación de su importante empresa a personas que no cuentan con el aval necesario para ser su consejero de RRPP.
Iniciemos por decir qué no son RRPP, no es “maquillaje” para lucir bien; no es solamente “publicity” o publicidad no pagada (aunque es una herramienta de apoyo fundamental); no son estrategias de publicidad y menos una sustitución de las mismas; no están directamente enfocadas a incrementar las ventas, aunque pueden ser muy útiles para apoyar el objetivo si se usan sin excesos. Entonces, ¿qué es un asesor de RRPP?, es un especialista altamente calificado que tiene la suficiente formación para ofrecer consejos expertos (o buscar el apoyo de expertos en una materia) para persuadir a la opinión pública a favor de su cliente (Black). El profesional que dirige y coordina todas las actividades de su cliente que afecten de cualquier forma al público de éste y a la vez los del público a la organización (Bernays).
¿Qué debemos esperar del asesor? Que sea capaz de diseñarnos la estrategia apropiada basados en la determinación de los objetivos sociales e intereses de nuestros públicos, encontrar las diferencias entre los intereses de la empresa y las demás audiencias, buscar los puntos de coincidencia entre ambos intereses y, sobre todo, la empresa debe hacerlo muy bien y comunicarlo bien con el fin de obtener credibilidad y confianza de parte de sus públicos.
La gestión de relaciones públicas no es la panacea y depende de múltiples factores, en especial de la calidad, precios y respuesta de la empresa ante los clientes y de la reputación e imagen pública que se haya construido a través de los años antes sus públicos.
Comparto con ustedes algunos de los errores que se pueden cometer en RRPP: implementar una estrategia sin antes investigar con profundidad el problema, los intereses de la empresa o el público objetivo. Descuidar las RRPP internas, nuestros más fuertes aliados o contrarios podríamos encontrarlos dentro de la organización si descuidamos la moral y motivación de nuestros empleados. Usar las RRPP solamente en situaciones de crisis. Enviar los mensajes a través de canales inapropiados de comunicación. Pensar que los problemas de la organización pasarán inadvertidos por los medios de comunicación y, por ello, no tomar las medidas de precaución para evitar un impacto negativo mayor con la mentalidad de que es mejor no hacer nada cuando hay problemas porque éstos se “resuelven solos”.
Su equipo de RRPP es clave para el éxito de su organización; sugerimos poner mucha atención al proceso de selección del mismo, ya sea interno o externo, asegurando que su empresa cuente con el mejor apoyo para el logro de una gestión de RRPP adecuada en beneficio de su organización.
Auteur Amelia Reyes
