El protocolo es amplio e implica orden, reglas y atenciones. Cuando se habla de protocolo empresarial se trata de la relación y trato con el cliente mediante normas. Quiere decir que la forma en la que somos recibidos, saludados, escuchados, la manera en cómo se contesta una llamada telefónica y las ceremonias impactan la imagen corporativa.
Madeline Bare, experta en Comunicación, Protocolo e Imagen Corporativa, indica que es importante contar con una guía o manual para tener claridad al tiempo de accionar en momentos determinados, en vez de esperar a que estos se presenten.
Este manual establece normas y reglas de comportamiento y regula conductas. El mismo impacta a la audiencia interna como externa. Por citar algunos ejemplos: atenciones protocolares, fallecimientos, días festivos o importantes para el sector; de igual manera, la precedencia en una actividad y acciones más específicas con los empleados o colaboradores, tales como: la forma en la que se contesta el teléfono y actividades de integración.
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Bare, quien actualmente funge como encargada de protocolo en el Departamento Aeropuertuario en la República Dominicana, dice que existen reglas básicas a seguir, entre ellas: normas y leyes que rigen el país, conocimiento del tratamiento a nivel país, capacitación en el área y una actitud de servicio.
¨El protocolo es facilitar los procesos¨
La experta, quien además es docente de Protocolo de Estado y Eventos Corporativos en el Ministerio de Relaciones Exteriores, aclara que contrario a lo que se promueve, el protocolo es para facilitar los procesos. No es rígido, no es una postura. Es adaptarlo a tu día a día.
En ocasiones preparar una comida, presentarla y montarla bien para sentirnos bien con nosotros mismos también es válido. Contó, a modo de anécdota, que cuando niña prefería comer con una cuchara; sin embargo, su mamá le inculcó comer correctamente y de adulta forma parte de su rutina normal; por lo que invitó a los padres a incorporar este tipo de acciones en la vida diaria para ser más genuinos y auténticos.
El protocolo empresarial es relevante porque impacta directamente la imagen corporativa. ¨Hay momentos y hay momentos para cada cosa y esto garantiza el orden¨ resaltó la especialista en eventos corporativos.
