El periodismo ha evolucionado. En Latinoamérica ha sido más lento. Implica relacionarse de una forma diferente con su comunidad, permite cercanía, genera conversación a través de esta relación y es lo que proponen actualmente los académicos de la Comunicación y el Periodismo.
El periodismo social, como también se conoce, requiere transparencia y capacidad de escucha. Este último ya no se trata de tomar notas sobre lo que dice un lector, una comunidad o una audiencia en general. Ahora es, más bien, integrarlos en los procesos periodísticos, que sean parte en la adquisición de información, selección de temas y aportes sobre las soluciones.
El periodismo participativo propone incorporar al lector en una fase previa del proceso periodístico. El tiempo cambió. Antes el periodista asumía los intereses de la sociedad. Sin embargo, esta decisión no es nueva. Es más orgánica y pone a la audiencia en el centro del proceso. Ubica al periodista fuera de lo tradicional, construyendo una relación con las comunidades. Propone transparencia por objetividad.
Una periodista y emprendedora, a través de un programa de radio que tenía en Chicago, fue la creadora de Hearken. Propone, como se ha comenzado a hacer en otros países, a realizar convocatorias a los lectores para que nos sugieran preguntas o temas. De esas inquietudes se les solicita votar. El periódico o medio investigará. Esto refuerza que la audiencia se sienta representada por lo que hace el medio de comunicación.
Otra de las herramientas que utilizan algunos medios de comunicación es Groundsource, que se utiliza a través SMS, web y otras formas con el objetivo de vincularse de una manera más íntima. Es bastante amplia: preguntas y piezas de noticias… para ofrecer informaciones ajustadas a lo que requiere la audiencia y permite redistribuir la información dependiendo la interacción que quieren los lectores. Se logra segmentar a la audiencia y eventualmente monetiza y hace que el negocio avance.
Action button, en inglés, es un método distinto. Se instala un botón en la nota: donar, llamar a un congresista, suscribirse al boletín. Redacción es el único medio en habla hispana que lo utiliza. Esto permite que los temas puedan crear visibilidad y potenciar la realidad de las comunidades.
Con estas implementaciones se busca moderar comentarios, identificar tópicos recurrentes, generar otras relaciones más que comentar en las plataformas y lograr un diálogo que permite una comunicación y mejores insumos.
Concluimos que la comunicación y el periodismo de hoy no puede hacerse sola. Requiere la participación y construcción de toda la sociedad.
