¨Existe toda una guía para lograr que los participantes en una reunión virtual participen a la altura de la empresa¨
Desde los 16 años de edad Jackie Viteri es profesora de etiqueta, luego de recorrer las mejores profesoras de etiqueta de la República Dominicana.
Aunque sus estudios están alineados al arte publicitario, derecho, periodismo y comunicación, desde los 14 años de edad mostró un alto interés en esta área del saber.
Su recorrido por diversas instituciones en el área de comunicaciones y como docente de múltiples universidades. Esto le permitió notar la necesidad de algunos profesionales y estudiantes de dominar herramientas sociales para elevar su imagen profesional y eficientizar sus relaciones humanas.
Esta realidad la impulsó a viajar a Washington en el 2015 para especializarse en etiqueta corporativa en la Escuela de Protocolo de Washington, líder en el mundo en esta materia.
Desde entonces se han mantenido capacitándose en otros países, tales como: Inglaterra y España con la firme intención de brindar temas de actualidad a cientos de seguidores y participantes en sus talleres dentro y fuera de la República Dominicana.
Jackie, quien constantemente está compartiendo contenido a través de las redes sociales en su cuenta Escuela de Etiqueta, y además es autora del libro De la Universidad a la Oficina nos respondió estas preguntas:
- ¿Cómo definiría la etiqueta corporativa y cuál es su importancia en el entorno corporativo?
La etiqueta corporativa es una disciplina que enseña habilidades para que el profesional sepa cómo comportarse en distintas situaciones y escenarios. Logra que la persona se distinga y actúe con elegancia logrando la admiración de todos. El aporte puede ser desde conocer las exigencias de cada código de vestimenta, saludar correctamente, ceder el paso de manera elegante, ser cortés, el manejo correcto de los cubiertos en una mesa, los temas apropiados para conversar de acuerdo con el momento, cómo recibir o entregar un regalo, ser agradecido, el cuidado de la imagen personal o profesional y mucho más.
- ¿Ha observado cambios significativos en las prácticas de etiqueta corporativa a lo largo del tiempo? ¿Cuáles son algunas tendencias actuales?
Sí claro. Cada día más el profesional está consciente de que la agresividad de la competencia laboral exige un profesional que sepa conducirse a la altura de cualquier ambiente social.El profesional debe impactar y destacarse desde el momento en se que se presenta y para hacerlo bien debe conocer los pasos de una buena presentación y un buen saludo.
- ¿Cuáles son los aspectos clave que una empresa debe considerar al organizar un evento corporativo en términos de protocolo?
Debe tomar en cuenta hasta dónde su presupuesto le permite ser generoso en ese evento.
Conocer las exigencias de su público.
Conocer las bondades de un buen anfitrión.
Tratar a su invitado como se merece.
Comunicar al invitado todo lo necesario para que luego se sienta cómodo y coopere con lo pautado para el evento.
- Con la creciente influencia de la tecnología, ¿cómo ha evolucionado la etiqueta corporativa en el entorno digital y virtual?
El uso de la tecnología ha obligado que se incluyan algunas nuevas normas dentro de la etiqueta y modificar otras. Como por ejemplo: hablar sobre la presencia del celular en la comida.
- ¿Existen nuevas consideraciones para el protocolo en reuniones y eventos en línea?
Sí, esto ha aumentado luego de la pandemia. Ya existe toda una guía para lograr que los participantes en una reunión virtual participen a la altura de la empresa.
- ¿Cómo pueden las empresas mantener un tono profesional y respetuoso en la comunicación digital?
Primero la empresa debe establecer cuál será su etiqueta en la comunicación digital y luego entrenar en ese sentido a sus empleados:
Siempre dirigirse con respeto (aunque exista confianza con el receptor del mensaje).
Nada de incorporar emojis o frases de cierre personales en un correo electrónico.
Mantener su comunicación dentro del horario laboral, entre otros.
- ¿Qué aspectos de la etiqueta corporativa son especialmente relevantes en reuniones de negocios y negociaciones?
Asistir puntual, vestir de forma profesional y dominar la plataforma usada para la reunión.
- ¿Cómo ha evolucionado la etiqueta de vestimenta en el entorno empresarial y qué consejos ofrecerías para vestir de manera apropiada en diferentes situaciones?
Se ha flexibilizado un poco, pero lo esencial es seguir el código de vestimenta estipulado por la empresa y de acuerdo a la función que se realice dentro de la misma.
- ¿Cómo se integra la etiqueta corporativa en las estrategias de relaciones públicas de una empresa?
En la integración de la cortesía, el respeto y los buenos modales en el trato hacia los demás.
- ¿Cuál es el papel de la etiqueta en la gestión de la imagen corporativa?
Cuida la imagen en cuanto a una buena comunicación verbal y la comunicación a través del lenguaje corporal, promueve la elegancia en el trato a hacia los demás y el uso de una vestimenta profesional apropiada.
- ¿Cuáles son algunos errores comunes que las empresas cometen en cuanto a la etiqueta corporativa y cómo pueden evitarse?
No estar preparados para asistir a un evento que envuelva comida o bebida. No conocer las normas de una comida corporativa.
- ¿Es importante que las empresas sean flexibles en su enfoque de etiqueta o deberían adherirse estrictamente a las tradiciones establecidas?
Ni una ni la otra. La empresa debe determinar cuáles normas va a implementar para que sus embajadores las lleven a cabo, de acuerdo al servicio que ofrecen, a su clientes, al país al cual pertenecen. ¡No es lo mismo para los integrantes de un resort en la playa que los que trabajan en la Suprema Corte de Justicia!
