Cada vez con mayor frecuencia se escucha en los medios de comunicación, especialmente en los espacios de interacción con la audiencia, recibir reportes por teléfono, WhatsApp y plataformas sociales sobre denuncias en los medios de comunicación.
Asumo que la ciudadanía recurre a esto por desconocimiento; sin embargo, lo primero es agotar las vías legales. Es relevante antes de recurrir a un medio de comunicación utilizar los canales correspondientes para abordar la problemática; es decir, acercarse a las autoridades pertinentes, buscar asesoramiento legal o gestionar los procesos de resolución.
Los medios de comunicación representan el último canal cuando nuestra denuncia no logra los resultados esperados.
De la misma manera es importante que se defina la gravedad del problema. Por ejemplo, que sea de gran importancia y que afecte a un gran número de personas. Normalmente estos temas podrían ser: seguridad pública, abuso de poder, corrupción, fraudes o situaciones de injusticia sistemática.
Para publicar una historia o denuncia una situación se requiere contar con pruebas sólidas que respalden la misma: documentos, testimonios, videos, fotografías u otros tipos de pruebas. Llamar por llamar, como normalmente ocurre en la República Dominicana, solo genera un ruido, genera represalias, daños a la reputación o exposición a acciones legales. Es trascendental evaluar los riesgos, prepararse para ellos y saber cómo los enfrentarías.
Como profesionales de la comunicación es significativo mantener la confidencialidad en las denuncias, dependiendo de la naturaleza del problema y cuestionarnos: ¿Qué espero lograr? ¿Qué acciones o cambios deseo que se produzcan como resultado de esta cobertura o denuncia? Debe de existir un objetivo claro. Inclusive, es oportuno un asesoramiento legal y profesional de relaciones públicas para minimizar riesgos.
Aunque muchos consideren las denuncias como una estrategia de comunicación, las mismas deben estar respaldadas por pruebas sólidas y ser consideradas como un último recurso cuando las vías legales y otras opciones no han funcionado. ¡Deben considerarse con cuidado y responsabilidad!
