La política, sin duda alguna, es un tema que siempre está en el top of mind en la palestra pública de nuestro país. ¿Y cómo no estarlo? Si los dirigentes políticos son quienes se encargan de tomar las decisiones que definirán el futuro próximo y lejano de nuestra población.
Las figuras de estado fungen como fomentadores y catalizadores de las acciones que nos impactarán de una manera u otra, mientras nosotros los ciudadanos vamos formando nuestras opiniones y percepciones en base a su gestión. Sin embargo, es nuestra percepción la que determina si este último será popular, aceptado, y en algunos casos exitoso.
Por esta precisa razón, hemos invitado a encuentros interactivos a Libio Encarnación, director de Enfoque Escuela de Oratoria y asesor de comunicación de varias organizaciones privadas y públicas, para que nos hable un poco sobre la comunicación desde el punto de vista de la política.
Te puede interesar leer: https://encuentrosinteractivos.do/retos-los-partidos-politicos-la-republica-dominicana/
¿A qué le llamas comunicación política?
Así inicia la entrevista, dirigida por Lady Reyes, a lo que el invitado responde que se denomina comunicación política a todo esfuerzo que se promueve en las esferas de administración pública con el propósito de conectar con los ciudadanos. Entramos en comunicación política cuando una estructura de carácter político transmite mensajes a los ciudadanos con la finalidad de incidir en sus decisiones. La comunicación política es lo que hace la campaña electoral y es lo que hacen las instituciones cuando están en ejercicio de gobierno.
“Se trata de eficientizar las formas en la que se transmiten los mensajes de manera que los ciudadanos puedan comprender las acciones del gobierno en función con la administración del estado.”
El principal reto que enfrentan los políticos en el ámbito de la comunicación es que han perdido o más bien, descuidado, la conexión con los ciudadanos. Para los gobiernos se hace cada vez más complejo entablar conversaciones efectivas con los ciudadanos porque no han avanzado de la vieja política hacia un método comunicativo más adecuado para el ciudadano actual.
Un cambio de era
Hemos atravesado una transformación de metodología y actores desde la 4ta Revolución Industrial, provocando un cambio en el ciudadano lector. Pasamos de lo mecánico y análogo hacia la automatización en un abrir y cerrar de ojos, dejando como resultado nuevas estructuras, nueva cultura, nueva dinámica de mercados y hasta nuevas plataformas.
Sin embargo, las estructuras políticas no han tenido la capacidad de evolucionar de la misma manera. No han modificado las formas de impartir conocimiento sobre sus acciones con los ciudadanos. A raíz de esto se genera una crisis de incomprensión y de legitimidad que se traduce en la participación de los ciudadanos en las urnas y en la forma en la que los ciudadanos interactúan con la esfera pública
Surge lo que se conoce como la desafección política y la malquerencia de los ciudadanos con los asuntos estatales. Se sienten defraudados porque el gobierno no ha cumplido con sus expectativas y sus necesidades.
La estrategia de cómo decir las cosas
Vivimos en una sociedad líquida, una sociedad donde el individuo siempre tiene prisa y es propenso al cambio y el movimiento. Es una sociedad flexible en sus gustos y en sus acciones. Esto es algo que los partidos políticos no han tomado en cuenta a la hora de elaborar sus planes de acción.
Se han estancado en la metódica de la vieja política, la que apuesta más al silencio y negación que a la confrontación sincera y honesta, la que dice que el tema se va a diluir “deja eso así que se apaga solo”, la que impulsa a los dirigentes políticos a responder con “me han recomendado que guarde silencio”. Esas son las prácticas que aún se utilizan hoy en día en la formación comunicacional de los partidos, la cual realmente no es una formación, sino una herencia de malos hábitos de gobernantes pasados.
“La vieja política cree que es poseedor de la verdad, cuando realmente la verdad se está construyendo en la calle y al final la percepción pesa más que la propia verdad. En el contexto actual que vivimos, la verdad importa muy poco.”
El invitado indica que hay casos de éxito, como por ejemplo el presidente de la República, Luis Abinader. En este se observa el esfuerzo de construir un diálogo constante con los ciudadanos.Entiende la importancia de mantener un flujo de información permanente con los ciudadanos para mantenerles al tanto sobre lo que está haciendo el gobierno y la evolución de las decisiones políticas.
Es una comunicación puramente activa con el ciudadano, implementando, quizás por primera vez, un cambio de paradigma en la norma de la política dominicana.
Y este no es el único aspecto en el que la comunicación de los partidos se encuentra desfasada, sino también en los formatos con los que intentan interactuar con los ciudadanos. Siguen con los discursos largos, aburridos y monótonos y repetitivos sin entender que nos encontramos en la economía de la atención, donde la brevedad y la concisión debe caracterizar cualquier intento de conexión entre una entidad y su público.
Este contraste entre los mensajes y métodos tradicionales de las instituciones y el ciudadano líquido es la razón por la cual no logran establecer un diálogo. Por esto es necesario redefinir el mensaje y el mensajero en función del contexto de la realidad que se encuentra el ciudadano elector.
Recomendaciones finales
Los directores de comunicación deben realizar una reflexión integral de su unidad y verificar si esta realmente cuenta con las herramientas necesarias para desenvolverse en el contexto comunicativo actual.
Normalmente las entidades políticas ven a los periodistas y a los medios de comunicación desde un punto de vista antagónico. Esto obstaculiza la misión de los partidos de conectar con el ciudadano por su renuencia a colaborar con estos medios. Redefiniendo esta relación y trabajando en conjunto con los periodistas es la única manera de lograr los objetivos y lograr un posicionamiento favorable en el aspecto reputacional.
La planificación estratégica de la comunicación, tomando en cuenta la cultura digital actual y todos los factores que influyen en el comportamiento del ciudadano lector, es vital para gestionar una comunicación política eficaz.
Algunas recomendaciones que da Libio con relación a esta planificación es lo siguiente:
- Planificar el mensaje: qué se dirá, a quiénes y por cuáles canales.
- Realizar un mapeo de actores
- Capacitar a los voceros con media training
- Pensar en los problemas del futuro sin dejar de desatender los problemas del presente
- Cambiar los puntos de mira. Ampliar la perspectiva.
- Renovar los conocimientos sobre la comunicación, la política y las tendencias de comportamiento de la sociedad.
