Nuevas investigaciones destacan el ‘employee delight’ o entusiasmo laboral como un elemento determinante para mejorar la experiencia de los trabajadores, fortalecer el bienestar organizacional y potenciar el desempeño de las empresas, más allá de la simple satisfacción en el trabajo.
En 2024, el porcentaje global de empleados comprometidos cayó del 23 % al 21 %, una disminución comparable únicamente con la registrada durante el año de los confinamientos por la COVID-19.
Aunque en países como España ocho de cada diez personas aseguran estar satisfechas con su empleo, surge una pregunta clave: ¿la satisfacción es suficiente para impulsar el bienestar y el rendimiento a largo plazo?
Aquí entra en juego el concepto de employee delight, una emoción intensa, positiva y transitoria que aparece cuando una experiencia laboral supera ampliamente las expectativas del trabajador.
No se trata solo de estar contento en el trabajo, sino de sentir entusiasmo, alegría o plenitud ante algo inesperado y significativo.
Un concepto poco explorado, pero con alto impacto
El estudio Employee Delight: Conceptualization, Antecedents and Consequences, de acceso abierto, busca sentar bases sólidas para ampliar la investigación en la gestión de personas.
La investigación fue desarrollada por Dalilis Escobar y Eva Rimbau Gilabert, del Digital Business Research Group (DigiBiz) y profesoras de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), junto con Alba Manresa, de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC).
Las autoras señalan que, a pesar de su potencial transformador, el employee delight ha sido escasamente abordado en la literatura académica, lo que dificulta su comprensión y aplicación estratégica en las organizaciones.
Más allá de la satisfacción laboral
Sentir employee delight implica vivir una experiencia extraordinaria que conecta el reconocimiento con una meta profesional relevante.
Las investigadoras lo explican a través de un ejemplo concreto: un analista lidera un informe clave, la dirección no solo valora su calidad de manera pública, sino que además le asigna la responsabilidad de coordinar la implementación.
Esta combinación de reconocimiento inesperado y crecimiento profesional convierte la experiencia en algo excepcional.
Aunque esta emoción es breve, sus efectos pueden ser duraderos. Las experiencias altamente positivas predisponen a comportamientos favorables como mayor compromiso, colaboración, iniciativa y búsqueda de sentido en el trabajo.
A largo plazo, también fortalecen la motivación, la confianza y la capacidad de afrontar retos, beneficiando tanto al individuo como al equipo y a la organización.
Cómo pueden las empresas favorecer el employee delight
Las expertas coinciden en que las organizaciones pueden ir más allá de ofrecer condiciones laborales adecuadas, que generan satisfacción, para crear experiencias memorables y valiosas.
No se trata de grandes eventos, sino de acciones auténticas y coherentes, como reconocimientos genuinos, retroalimentación específica y oportunidades reales de desarrollo.
El estudio identifica cuatro tipos de situaciones que favorecen la aparición del employee delight:
- Lograr metas o resolver problemas con éxito.
- Recibir reconocimiento y retroalimentación positiva.
- Sentirse valorado en las interacciones sociales y el trabajo colaborativo.
- Vivir experiencias positivas e inesperadas.
El futuro de la investigación
Uno de los principales aportes del estudio es la definición integradora del employee delight a partir de tres componentes: emocional, cognitivo y motivacional.
Esta visión permite comprender mejor qué lo provoca y cuáles son sus consecuencias, facilitando intervenciones organizacionales más precisas.
Las investigadoras señalan que este campo aún está en desarrollo y requiere validar empíricamente el modelo propuesto, crear instrumentos de medición propios y ampliar el análisis a diferentes contextos culturales y organizacionales.
Comprender cómo influyen los sectores, las culturas y los tipos de organización será clave para potenciar estas experiencias en entornos laborales diversos.
Esta investigación se enmarca en las misiones de la UOC sobre La educación del futuro y Salud y bienestar planetario, y contribuye a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, en especial el ODS 8 (trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (reducción de las desigualdades).
