La comunicación es el tema del momento. Todo profesional, de cualquier rama, debe optimizar sus niveles de comunicación integrando el conocimiento de la tecnología a sus objetivos comunicacionales. A este proceso le he denominado digitalización de la comunicación. Para mí, es poder entender que los canales y códigos en la comunicación han cambiado, que existe una comunicación más abierta con receptores cada día más exigentes, claro, por el acceso a la información global que tienen a través de la media y las redes sociales.
Tenemos acceso, por los medios electrónicos, a comunicarnos con cualquier presidente del planeta, cualquier gurú o sencillamente cualquier persona alrededor del mundo que sea de nuestro interés. Podemos hacerles saber el sentimiento que nos provocan y accionar en función de ello, por lo que es posible insultarlos, aplaudirlos, seguirlos, conocerlos, amarlos o sencillamente odiarlos. Hay que entender que estamos viviendo en la sociedad del conocimiento, y como tal existe una mayor apertura de este en el área de comunicación social.
Es importante entender que, en las organizaciones, las personas que manejan esta área deben estar bien capacitadas en fondo (bases sólidas en la conceptualización de los temas propios de la carrera) y forma que se refiere a las actitudes y manejo profesional con terceros. Ser buena persona no basta, ser la persona de confianza para el manejo del área o ser noble tampoco. Hay que entender que la nobleza sin conocimiento preciso del trabajo a realizar trae pérdida económica y/o de credibilidad, frustración, problemas y malentendidos.
¿Ganancias o pérdidas?
Por un manejo inadecuado de comunicación, las empresas pueden perder dinero, los gobiernos caen, las familias se dividen, los hijos fracasan, las parejas se dejan, los trabajos se pierden, en fin. Podemos citar múltiples atrocidades que suelen ocurrir.
Manejamos erróneamente la comunicación cuando no hemos podido entender el rol que ocupa en nuestra gestión, cuando estamos llenos de egos inspirados en lo que fui en el pasado, manejando una realidad presente (cualquiera que sea) con las mismas formas del pasado, lo cual no aplica. Porque estamos ya adentrados en la era digital.
De igual forma sucede cuando nos resistimos a tener consultores expertos en el área para fortalecer nuestras capacidades, cuando no nos digitalizamos correctamente, es decir no entramos en el manejo apropiado de las herramientas tecnológicas, cuando no tenemos un plan de comunicaciones basado en objetivos definidos, con planes estratégicos, tácticos y operacionales. Cuando no entendemos el sector que nos expone y al que nos exponemos. Cuando NO creemos en la formación y no ayudamos a nuestra gente a realizar mejoras a través de procesos formativos.
La invitación
Hoy te invito a repensar en tu propio sistema de comunicación. ¿Te está ayudando a generar los resultados que anhelas? o ¿son para ti un activo de rentabilidad personal, profesional o empresarial? Me permito compartirte estas preguntas, que te darán un poco de luz en el camino de un autoanálisis al respecto.
¿El resultado de tus niveles de comunicación personal te hace feliz? La comunicación interna, con tus empleados, colaboradores y relacionados genera inspiración o desaliento, tus mensajes son claros y precisos, sobre todo, ¿suelen generar acción proactiva y efectiva en tus interlocutores? Estas adecuando tú sistema de comunicación con tus clientes para que puedan dar respuestas en los ambientes virtuales. Si la respuesta es no, estas a tiempo. ¡Si la respuesta es sí! Te felicito. ¡¡Si la respuesta es NO SÉ, busca ayuda urgente!! Porque te estas obsoletizando y no lo sabes…
Recordemos que un buen manejo de comunicación, en cualquier escenario, nos ayuda a generar el mensaje adecuado, fortalece nuestra imagen y marca personal, profesional o corporativa. Contribuye favorablemente a la credibilidad, la fidelidad de clientes, empleados y relacionados para el fortalecimiento de nuestra permanencia en el entorno que deseemos estar.
