Los cambios de comportamiento que se están generando en las personas a raíz de la crisis sanitaria producto de la Covid-19 tienen una repercusión importante en el consumo de bienes y servicios en todos los ámbitos y, en especial, en la manera en la que los usuarios interactúan.
¿Cómo ha cambiado nuestra forma de pensar? ¿Cómo afectará esto al modo en el que diseñamos, comunicamos, construimos o ejecutamos las experiencias que las personas necesitan y desean?
Las marcas deben estar atentas al contexto y no esperar hasta una reactivación lineal de la economía a nivel global, ni local. Esto significa que, para seguir compitiendo en el mercado, habrá que escuchar atentamente, afinando su sensibilidad frente a las señales en tiempo real para poder responder con inmediatez.
El grupo de investigación Factor Humano: Organizaciones y Mercados de la Universidad Rovira i Virgili, en coordinación con la Agencia Catalana del Consumo (ACC), presentó un estudio en el que se identifican dos grandes tipos de tendencias:
- Tendencias del comportamiento del consumidor que ya se observaban antes de la situación de pandemia y que se han acelerado por la crisis, tales como hábitos saludables, digitalización, consumo responsable, fórmulas híbridas de compra, comercio de proximidad, compra de productos locales.
- Y tendencias que nacen como efecto de la crisis, como las compra de pánico, comercio seguro, consumo marcado por la crisis económica, cambio de hábitos que afectan al consumo como el teletrabajo o la movilidad y que, por lo tanto, no se habían identificado como tendencias antes de la pandemia, o lo eran muy poco.
En el ámbito local, según una investigación reciente realizada en la República Dominicana por la firma internacional EY se destaca que el 86% de los consumidores dominicanos cambiará su prioridad de los productos no esenciales. Al respecto señala que los suministros de limpieza y medicamentos son las categorías en las que los consumidores gastan más.
En la República Dominicana
Asimismo, el estudio relata que el 87% de los consumidores en República Dominicana está satisfecho con su experiencia de compra en línea y continuará usando este modo de compra y el 63% ha dicho que continuará comprando productos en línea en un corto y mediano plazo. Dado este repunte del comercio en línea, se recomienda a las empresas potenciar sus canales digitales frente a los puntos de venta físicos y reacondicionar estos.
Una previsión que no requiere de una bola de cristal es que el consumidor seguirá en “modo ahorro”, ya que estos han cambiado significativamente sus preferencias de consumo, seleccionando ahora productos de bajos precios y enfocándose solo en productos esenciales.
Ahora bien, cuando termine este proceso, ¿cómo será la vida en la era post-Covid?, esta fue la pregunta que abrió un debate muy interesante durante una sesión Live de Instagram convocada por Sonríete Relaciones Públicas, a cargo de Grisbel Medina.
Hay quien afirma que ese reinicio llevará su tiempo, pero que luego todo volverá a ser igual a lo que conocíamos antes del virus. Otros, consideran que a partir de ahora todo cambiará radicalmente. Puede ser que en el punto medio esté la verdad.
Ante esta realidad lo que se percibe son algunas tendencias de consumo que se mantendrán a futuro, entre ellas, consumidores más racionales (por factor precio y seguridad), más conectados (el mundo físico prácticamente se detuvo y la vida se encauzó digitalmente), y más emocionales (sensibles a la realidad que han vivido y a la incertidumbre que deja).
¿Cómo interactuar con este nuevo consumidor? una posible fórmula para las marcas es: escuchar, girar, aprender y reevaluar.
