Abordé a Thony Da Silva Romero, CEO – Managing Partner de Pizzolante, en nuestro segmento de Instagram: 3 preguntas en ENCUENTROS sobre gestión de crisis, reputación y comunicación interna. Sus respuestas fueron tan ricas y reveladoras que decidí escribir al respecto. Sin duda, merecen llegar más lejos, y aquí las comparto.
Recomendaciones para construir y mantener una sólida reputación en un entorno empresarial cambiante
Según Thony, quien ha trabajado con CEO´s y equipos de comunicación de alto nivel, la clave para construir y mantener una reputación sólida radica en una estrategia que integre la planificación empresarial con la comunicación corporativa.
Como experto en la gestión de reputación y planificación estratégica, Thony enfatiza que para lograrlo, es indispensable que las organizaciones definan un propósito claro y una filosofía de gestión alineada con sus valores, que a su vez influya en la cultura corporativa y en cómo se lideran y gestionan los equipos. Esta coherencia no solo impacta en las operaciones internas, sino también en la percepción externa.
Reputación sólida
Una reputación fuerte se construye comunicando de manera efectiva los logros y beneficios de la organización, usando tanto medios propios como de terceros. Esto amplifica el alcance de las acciones empresariales, creando una narrativa sólida y verificable que fortalezca la relación con los grupos de interés. Es fundamental que esta comunicación sea consistente tanto en el ámbito comercial como en el institucional.
Lo que no se mide, no se puede mejorar
La medición periódica de la reputación es vital en un entorno cada vez más complejo. Esto incluye el análisis de opiniones de medios, redes sociales, indicadores de desempeño en calidad y servicio, y el clima laboral. Una gestión eficaz requiere identificar riesgos, nuevas tendencias y oportunidades, y contar con una estrategia alineada entre las áreas críticas de la empresa, lo que garantiza un enfoque coherente en la gestión de marca, personal y expectativas sociales.
Mejores prácticas para la gestión de crisis en las comunicaciones corporativas
La clave para una gestión de crisis eficaz es la prevención, asegura Thony, quien tiene alta experiencia en la implementación de sistemas de alerta temprana y manejo de crisis. Recalca que esto incluye la implementación de sistemas de alerta temprana, actualización de mapas de riesgos y la creación de protocolos de actuación y comunicación frente a eventos adversos. El mapeo de riesgos debe estar orientado a los escenarios más probables y de mayor impacto, para definir respuestas operacionales, gerenciales y comunicacionales adecuadas.
En caso de crisis, actuar rápidamente permite controlar la narrativa y ofrecer una respuesta ágil. Contar con un manual de crisis que incluya guías y protocolos facilita la coordinación y toma de decisiones, mientras que un grupo de voceros bien entrenado asegura que la comunicación sea proporcional y efectiva, apunta Da Silva.
El factor más importante en una crisis es la confianza que se haya construido previamente con los grupos de interés a través de una comunicación transparente y una gestión socialmente responsable.
Estrategias para mejorar el compromiso de los empleados a través de la comunicación interna
Thony, quien ha apoyado a organizaciones a mejorar la cultura corporativa y el cambio organizacional a través de una la comunicación interna efectiva nos cuenta que a comunicación interna es clave para alinear a los colaboradores con los objetivos de la empresa. Para mejorar el compromiso, las organizaciones deben promover una conexión emocional entre los empleados y el propósito empresarial. Esto implica que los líderes deben modelar los valores de la empresa en su conducta diaria, convirtiéndose en canales activos de comunicación.
Al ejercer el coaching en comunicación a CEO´s y altos ejecutivos, apoyandoles a convertirse en voceros efectivos y estratégicos dentro de sus empresas nos cuenta que el compromiso laboral se genera con una estrategia planificada que busca ganar tanto la mente como el corazón de los colaboradores. Esto requiere conocer el entorno que los impacta y establecer estrategias que cubran áreas como la remuneración, el reconocimiento y el desarrollo profesional, a la vez que se comunica un propósito claro que los inspire y conecte con la visión a largo plazo de la empresa.
La clave para el éxito radica en una combinación de liderazgo efectivo, modelado de valores y una comunicación interna estratégica que alinee a todos los colaboradores hacia objetivos comunes, finaliza.
