Estamos atravesando un momento de transición y redefinición de las Relaciones Públicas como tradicionalmente las conocemos. Según el Global Communications Report 2019, la industria de las comunicaciones está preparada para la transformación, el 70 % de los profesionales de las Relaciones Públicas que se encuestaron creen que esta actividad cambiará significativamente en los próximos cinco años.
El informe que revisa los temas y tendencias que configuran el futuro de la industria de las Relaciones Públicas es realizado por la Escuela de Comunicación y Periodismo Annenberg de la Universidad del Sur de California, en asociación con el Informe Holmes, basado en una encuesta a relacionistas públicos, estudiantes de todo el mundo y CEO’s de pequeñas, medianas y grandes empresas.
De acuerdo a los resultados del informe, el cambio que se avecina es multifactorial y los mayores impulsores que los profesionales de las Relaciones Públicas mencionaron fueron: el panorama cambiante de los medios (87 %), las nuevas tecnologías (82 %), seguido de un mayor acceso a los datos (77 %) y la disrupción de los modelos de negocios (65 %).
Además, las crisis económicas que han experimentado las naciones han obligado a las empresas a darles una mirada más crítica y exigente a sus presupuestos en comunicaciones y evaluar con mayor profundidad el impacto y los resultados de las iniciativas de Relaciones Públicas.
No podemos decir que la comunicación digital es el futuro, pues definitivamente es el presente en continua transformación. Su inmediatez, facilidad de actualización en tiempo real y los cambios de hábitos de consumo de las nuevas generaciones retan nuestra labor como consultores de Comunicación.
Sin embargo, el efecto más profundo en la industria de las Relaciones Públicas ha llegado a través de las facilidades que ofrece la tecnología, de modo que cualquier ciudadano o consumidor puede convertirse en “reportero”, de forma que una situación que afecte a nuestros clientes puede convertirse en viral en tan solo minutos.
En tiempos de confusión, creo conveniente apartarnos del ruido y reflexionar, volver a lo esencial. Recordemos que las Relaciones Públicas buscan crear vínculos y relaciones estrechas con los diferentes stakeholders, generando credibilidad y confianza. No creo que el fin haya cambiado mucho, pero los medios para lograrlo definitivamente se han transformado. Tenemos que adaptarnos a este amplio mundo digital.
Para mantenernos en el juego, es necesario escuchar a los directivos y alinear nuestros esfuerzos de comunicación. Al preguntárseles a los CEO’s sobre cuál debería ser el objetivo de la comunicación, el 44 % de los directivos contestó que su objetivo más importante para el año 2019 es vender sus productos y servicios, vs. los profesionales de las Relaciones Públicas, que solo el 25 % informa que las ventas son su máxima prioridad. Esta información debe levantar una alerta para no caminar en direcciones contrarias.
Las Relaciones Públicas han ampliado significativamente su alcance a través de los diferentes canales de comunicación que tenemos a la disposición. Se entendía hasta hace relativamente poco tiempo que cuando se contrataban los servicios de un relacionista público se buscaba exclusivamente el manejo de los medios tradicionales de comunicación con el fin de lograr el ansiado publicity, en particular, si la publicación era en un medio impreso, se consideraba más relevante.
Pensando en los grandes esfuerzos que dedicamos las agencias para la cobertura de los medios tradicionales earned media, resulta contradictorio que solo el 14 % de los CEO’s consultados considera que esta es una de las estrategias más valiosas para el futuro. Dándole mucho más valor a los contenidos compartidos, shared media que se refiere a influenciadores y redes sociales (38 %) o a los contenidos propios, owned media, (36 %). Dejando en un lugar muy poco prometedor a la publicidad tradicional, paid media (12 %).
Debemos integrar todas las herramientas de la comunicación de marketing y adquirir nuevos conocimientos. Además, utilizar las innovaciones tecnológicas como armas poderosas para conectarnos con los públicos y comunicar los mensajes de la empresa.
Lo básico sigue siendo lo esencial, por ello el contenido es fundamental. Debemos asegurar presencia continua con contenidos que interesen a nuestros públicos y comunicarlo a través de las diferentes plataformas. Asimismo, necesitamos monitoreo y mediciones más precisas sobre el impacto de nuestra gestión en los resultados de las empresas.
A pesar de los cambios dramáticos en el panorama de los medios, los profesionales de las Relaciones Públicas debemos mantener el enfoque en las habilidades de comunicación básicas, afinar el mensaje correcto para el público objetivo, especialmente cuando tiene que atravesar el ruido de las redes sociales. Se trata de conocer a tu audiencia, sus intereses, características y contar historias que les muevan a la acción.
Los datos hacen más claro el horizonte. El futuro de la industria está en continua transformación, no tengo dudas, estamos viviendo el fin de una era.
