En un contexto donde la atención médica evoluciona hacia modelos más humanos y centrados en las personas, Serenc Group presentó oficialmente su nueva Certificación Internacional en Patient Experience Management (PXM), un programa orientado a transformar la manera en que los centros de salud gestionan la experiencia del paciente.
La iniciativa surge como respuesta a las nuevas demandas del sector sanitario, donde la excelencia clínica ya no es suficiente sin una atención empática, cercana y alineada con estándares internacionales de calidad y bienestar humano.
El programa está diseñado para directivos, médicos, líderes administrativos y profesionales del sector salud interesados en fortalecer competencias vinculadas a la experiencia del paciente, la comunicación estratégica y la transformación organizacional dentro de clínicas, hospitales y centros médicos.
De acuerdo con Kenia González, la certificación busca formar líderes capaces de generar experiencias memorables y coherentes durante todo el proceso de atención médica.
“Los pacientes esperan más que atención médica: buscan experiencias humanas, empáticas y coherentes. Esta certificación forma líderes capaces de transformar la manera en que se brinda el servicio en salud”, destacaron los organizadores durante el lanzamiento oficial.
La propuesta académica incorpora una metodología práctica y estructurada enfocada en el diseño, implementación y evaluación de estrategias de experiencia del paciente, permitiendo a los participantes optimizar procesos internos y fortalecer la percepción de calidad en los servicios de salud.
Entre los principales beneficios del programa figuran el desarrollo de competencias en gestión de la experiencia del paciente, el fortalecimiento de la reputación institucional, el incremento de la satisfacción y fidelización de usuarios, así como la utilización de métricas e indicadores para una toma de decisiones más eficiente.
Asimismo, la certificación busca impactar de manera positiva la cultura organizacional de los centros de salud, promoviendo mayores niveles de motivación y compromiso entre el talento humano involucrado en la atención médica.
Uno de los elementos diferenciadores del programa es su doble titulación internacional, aspecto que, según Serenc Group, fortalece el perfil profesional de los participantes y garantiza estándares académicos alineados con las tendencias globales del sector salud.
La creciente importancia de la experiencia del paciente se ha convertido en uno de los principales ejes de transformación de los sistemas sanitarios a nivel internacional, especialmente en un escenario donde la percepción del servicio, la comunicación y el acompañamiento emocional influyen cada vez más en la confianza y satisfacción de los usuarios.
Con esta iniciativa, Serenc Group apuesta por impulsar una visión más integral de la atención médica en República Dominicana, combinando calidad asistencial, innovación y gestión humana como pilares estratégicos para el futuro del sector salud.
Las inscripciones para la Certificación Internacional en Patient Experience Management ya se encuentran abiertas, con cupos limitados para garantizar un proceso formativo personalizado y de alto impacto.
