Que difícil pregunta esta sobre los nuevos roles del comunicador social. Sobre todo porque se formula en un tiempo de cambios vertiginosos, cuando nuestra profesión todavía no ha logrado consolidarse totalmente, tener un estatuto propio (y no me estoy refiriendo a cuestiones legales), y legitimarse como disciplina en el escenario de las ciencias sociales. Pero… pueden quedarse tranquilos. No voy a elegir el camino fácil de decir que todo es difícil y que nada puede definirse.

La nota de prensa es una herramienta esencial para que el relacionista público difunda las noticias de la empresa. Las limitaciones de espacio en los medios, la reducción de la inversión publicitaria y la aplicación de un criterio profesional, con un sentido de relevancia y pertinencia de las notas, entre otros factores, hacen más retador el trabajo de los relacionistas públicos. Enfrentamos un gran desafío, pues somos el puente entre el medio y el cliente que busca que sus públicos conozcan los mensajes de una organización.

El propósito de este artículo, no es entrar en detalles técnicos para redactar un comunicado de prensa, sino más bien llamar a la reflexión sobre el reto que representa para los relacionistas públicos lograr una buena cobertura de prensa de los comunicados de nuestros clientes.

Son muchos los retos que podríamos compartir, pero nos ceñiremos a los más comunes que encontramos en nuestra práctica de la profesión. El primero de ellos, persuadir a nuestro cliente de que el comunicado de prensa sea noticia. Necesitamos identificar qué comunicar, preguntarnos si el hecho es interesante, novedoso, atractivo o tiene verdadero impacto para los públicos. Tomar en cuenta la percepción de los diferentes stakeholders: el interés de la empresa que envía los mensajes, la relevancia para el público receptor de los mismos y el enfoque del medio que sirve de canal para compartirlos.

Como asesores debemos asegurarnos de hallar la coincidencia de intereses entre los públicos. Sensibilizar al cliente de que no es un tema para los medios de comunicación o ser creativos en la búsqueda de contenidos y en la forma de comunicar. En adición, buscar alternativas para cumplir con sus objetivos, tales como evaluar otros medios, la página web y/o redes sociales de la empresa, el boletín institucional, comunicados directos a nuestros clientes, entre otros.

Por otro lado, también debemos cuidar que nuestro comunicado no parezca un aviso publicitario.  En especial, quienes trabajamos para clientes que son empresas multinacionales, nos encontramos en ocasiones con esta situación.

Algunas empresas  nos envían un comunicado de prensa  aprobado en las oficinas corporativas, por lo que la agencia localmente no puede realizar cambios para adaptarlos a nuestro mercado. Hacemos el esfuerzo de concienciar al cliente, pero no siempre es posible hacer cambios, ya que devolver la nota requiere un proceso largo de aprobaciones. Con pena y no menos sonrojo, enviamos la nota, tomando algún riesgo de que se ponga en duda nuestra capacidad y conocimiento en el área.

Gracias al apoyo de nuestros comprensivos amigos de la prensa, reciben la nota reconociendo nuestra situación con respeto y empatía. Realizan los ajustes que consideran de lugar, licencia que pueden tomarse los medios, relevándonos de la responsabilidad de reducir o eliminar contenido, a lo que no estamos autorizados.

Una cualidad indispensable en un comunicado de prensa, es su veracidad, nunca debemos   abusar de la confianza de los medios, poner en tela de juicio nuestra ética y tomar el riesgo de perder credibilidad, capital esencial en   nuestra profesión. Para citar un ejemplo, recientemente leí en un medio una nota de un profesional que informaba su participación como conferencista en un congreso, evento organizado por nuestra firma, cuando en realidad su participación se limitó a tener presencia como patrocinador de la actividad. Reconocemos que los verdaderos profesionales de las RR. PP. están totalmente fuera de este cuestionamiento, debemos ser cuidadosos y validar informaciones para evitar ser puentes de noticias falsas o engañosas.

La relevancia y pertinencia para un medio o sección es otro punto de atención, redactemos noticias según el interés o enfoque del medio. En más de una ocasión he sido testigo de las válidas quejas de los editores sobre este particular. No podemos enviar, por ejemplo, a un medio económico una nota social. Tenemos que hacer nuestro trabajo y buscar datos y hechos que sean interesantes para sus lectores.

La gestión de medios es uno de los trabajos más retadores en la actualidad, la competencia por espacio y las demandas de los clientes para lograr una rápida publicación  requieren una gran inversión de esfuerzos y recursos. Para las agencias que contamos con una estructura de personal e infraestructura física, el reto es aún más grande y cada vez menos rentable.  Requerimos una mayor calidad de la gestión, mayor concienciación de nuestros clientes yuna adecuada redacción de la nota de prensa para que la información de la marca sea difundida a la opinión pública y poder cumplir con los objetivos de nuestros clientes.

Es importante que cada empresa cuente con asesores de comunicación que sean parte de la red de aliados de la organización, asesores permanentes, evitando gestiones puntuales que se limitarán a realizar el servicio contratado sin evaluar la idoneidad de la práctica. O en su defecto, contar con equipo interno, debidamente capacitado, con el empoderamiento necesario, para llevar a cabo la gestión adecuada.

Reconocemos que algunas de las informaciones que se publican en los medios carecen de verdaderos méritos en su contenido, y son publicadas por el grado de comprensión, empatía y amistad con los periodistas, aliados fundamentales en nuestra gestión, a quienes aprovecho para agradecer su apoyo y que, a través de esta reflexión, puedan comprender el reto que vivimos diariamente los relacionistas públicos para poder realizar nuestra labor.

Auteur Amelia Reyes