La especialista en Comunicación Integral Global, Matty Frías, impartió el programa de capacitación “Servicio REAL Éxito Total®: El arte de hacer sentir al cliente como un rey” al personal de VIP Clinic en República Dominicana, con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio y la experiencia ofrecida a clientes y pacientes.
La jornada reunió a más de 40 colaboradores de la institución y contó con el respaldo de Isaac Coido, presidente de VIP Clinic, y Karina Martínez, gerente general.
El programa estuvo orientado al desarrollo de competencias relacionadas con excelencia organizacional, liderazgo, protocolo, comunicación asertiva y atención personalizada.
Servicio y comunicación como parte de la experiencia
Durante la capacitación, los participantes recibieron herramientas prácticas para mejorar la forma en que interactúan con clientes y pacientes, con énfasis en generar confianza, fortalecer la fidelización y procurar experiencias satisfactorias en cada punto de contacto.
La propuesta parte de la idea de que la experiencia de un usuario no depende únicamente del producto o servicio que recibe, sino también de la manera en que es atendido durante todo el proceso.
En sectores vinculados con salud y servicios especializados, elementos como la comunicación, la empatía, el protocolo y la capacidad para responder adecuadamente a las necesidades de cada persona pueden influir directamente en la percepción que los usuarios construyen sobre una organización.
Competencias para fortalecer los equipos
El programa “Servicio REAL Éxito Total®”, desarrollado por Frías, integra metodologías de reingeniería humana y servicio al cliente con prácticas asociadas a hospitalidad y atención personalizada.
Entre los aspectos trabajados durante la jornada estuvieron el liderazgo, la comunicación interna y externa, el protocolo y las competencias necesarias para ofrecer un servicio coherente con los estándares definidos por la organización.
La capacitación también busca fortalecer la coordinación entre los equipos y promover una cultura donde el servicio forme parte de la experiencia general del cliente y no se limite únicamente al momento de la atención directa.
“Los clientes pueden olvidar lo que compraron, pero nunca olvidarán cómo los hicimos sentir. La excelencia en el servicio es la huella que una empresa deja en el corazón de sus clientes”, expresó Frías durante el encuentro.
La experiencia del cliente como elemento diferenciador
La formación del personal se ha convertido en un componente estratégico para organizaciones que compiten en sectores donde la atención y la confianza tienen un peso importante en la relación con sus públicos.
Además de los conocimientos técnicos propios de cada puesto, las empresas incorporan cada vez con mayor frecuencia competencias vinculadas con comunicación, liderazgo, manejo de situaciones difíciles y calidad del servicio.
La capacitación desarrollada en VIP Clinic estuvo orientada a reforzar herramientas que permitan a sus colaboradores responder de manera más efectiva a las expectativas de clientes y pacientes.
La iniciativa forma parte de las acciones impulsadas por la organización para fortalecer sus equipos y mantener estándares de atención centrados en la calidad del servicio.
