La relación entre periodistas y audiencias es mucho más compleja de lo que parece, así lo concluye un estudio reciente publicado en Journalism & Mass Communication Quarterly que identificó once formas distintas en las que los profesionales de la información construyen vínculos con sus públicos.
La investigación, liderada por Wiebke Loosen, Julius Reimer, Louise Oberhülsmann y Tim van Olphen, entrevistó a 52 periodistas de Alemania que trabajan en medios tradicionales y startups digitales.
Los hallazgos muestran que no existe un único enfoque hacia la audiencia: los vínculos varían según el rol del periodista, el contexto y las demandas de cada situación.
Tipos de vínculos identificados
- Informar a distancia: El público se mantiene anónimo; la relación se basa en la neutralidad y la objetividad.
- Atender a clientes: La audiencia se percibe como consumidora, priorizando la satisfacción de la demanda informativa.
- Optimizar para la audiencia cuantificada: Los contenidos se ajustan según métricas de clics, visualizaciones y tiempo de lectura.
- Apoyar a los afectados: Se visibilizan comunidades vulnerables, reforzando el compromiso social del medio.
- Fomentar comunidad: Se construye un sentido de pertenencia entre grupos que comparten intereses o valores.
- Debatir con interlocutores: Incluye responder, corregir errores y participar en discusiones abiertas con el público.
- Cultivar fans: Los periodistas muestran aspectos personales y profesionales para estrechar la cercanía con seguidores leales.
- Habilitar co-creadores: La audiencia participa en la producción de contenidos a través de crowdsourcing o periodismo colaborativo.
- Ganar confianza de portadores de conocimiento: Se establecen relaciones sólidas con expertos y fuentes clave.
- Lidiar con alborotadores: Se gestionan trolls, haters o acosadores que buscan entorpecer el trabajo periodístico en digital.
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Ignorar a los no deseados: Se decide no interactuar con públicos considerados irrelevantes o dañinos.
El estudio concluye que la manera en que los periodistas construyen estas relaciones depende tanto del medio y el formato como de la estrategia profesional y la dinámica de la audiencia, lo que evidencia la diversidad de enfoques en la era digital.
