«La mejor forma de ampliar la audiencia es identificar qué piensa, qué busca y qué necesita” así lo afirma Belén Quellet, editora de Comunidad y Participación de RED/ACCIÓN, un medio argentino que el año pasado fue elegido Mejor Start-Up Digital de Noticias de América Latina por WAN-IFRA., durante una entrevista publicada en Laboratorio de Periodismo.
En el contexto actual, el nuevo modelo de negocio obliga a los medios a estar mucho más atento a qué quiere la audiencia, y, sin importar que la sustentabilidad económica esté basada en la publicidad, membresía o tráfico, cada medio debe saber qué necesidades tienen sus lectores para satisfacer esos intereses y convertirse en un medio relevante para su comunidad.
En la entrevista, realizada por Agustina Heb, se destaca que las redacciones que apuestan a escuchar a sus audiencias y darle lo que quieren tienen una figura emergente y muy interesante: la de editor o editora de participación, algo así como una persona especializada en escuchar a la audiencia, establecer una conversación con ella e identificar en ese diálogo oportunidades para que el equipo periodístico enriquezca su trabajo.
En RED/ACCIÓN, la responsable de liderar la conversación entre el equipo del medio y su audiencia es Belén Quellet, quien ha propuesto -en la entrevista realizada por Laboratorio de Periodismo– que «si un periodista quisiera dar un primer paso para generar una conversación previa en torno a una idea que tiene para producir un contenido, el principal consejo para iniciar esa conversación es que, elija la forma que elija, debe ser honesto y estar dispuesto a escuchar”.
«En nuestros lectores hay un gran potencial, expertise y diversidad. Y ellos pueden, y nosotros estamos encontrando diversas maneras de lograrlo, tener un rol que nos ayuda a mejorar el periodismo que hacemos. Esa integración, que parte de la escucha, cobra mucho sentido si tenemos en cuenta que en RED/ACCIÓN hablamos de hacer un periodismo que además de contar el mundo, también sirva para cambiarlo».
Quellet destaca que la realidad actual es que los medios tienen una necesidad apremiante de vincularse con su audiencia para producir contenidos que ellos consideran relevantes, pues «si no sabemos qué quieren nuestros lectores, qué se preguntan y quisieran encontrar en nuestro medio, será difícil hacerlo».
Afirma categóricamente: «En la reconfiguración de los modelos de negocios, la audiencia, quien nos lee, cumple un rol central. Entonces, qué mejor forma de ampliar nuestra audiencia que trabajar en identificar qué piensa, qué busca, qué necesita».
Los medios deben estar atentos a las conversaciones que genera su audiencia, ya sea en las redes sociales, newsletters, en el intercambio personal con los periodistas o en un grupo de WhatsApp, por ejemplo, lo cual permite producir contenidos o enfoques a los que de otra manera no se puede llegar.
«Esas conversaciones también nos permiten llegar a nuevas preguntas; retroalimentan el proceso de propuestas de notas de los periodistas con ideas mucho más conectadas con la realidad, que es la realidad de la audiencia. Y nos empuja, en el mejor de los sentidos, a no dejar de pensar que nuestro periodismo tiene un propósito».
¿Qué es ser una editora de participación?
Para Belén Quellet, esta posición podría definirse como la persona que genera un proceso de integración entre cada periodista y la audiencia. No hay un fórmula mágica que defina este puesto, pero la entrevistada indica que «estamos encontrando diversas maneras de lograrlo, tener un rol que nos ayuda a mejorar el periodismo que hacemos».
Herramientas útiles
Para lograr la conversación que dará como resultado esa conexión que necesitan los medios, Quellet cita algunas de las herramientas que le están funcionando en RED/ACCIÓ. La primera gran herramienta es estar dispuesto a escuchar, «es una cuestión de actitud: no lo sabemos todo ni tenemos que saberlo todo. Cuando la comunidad se siente escuchada, el ‘medio de comunicación’ se humaniza y esa escucha forma parte entonces de los recursos que tenemos a mano para entender mejor lo que está pasando, y nos da herramientas para actuar».
«Si un periodista quisiera dar un primer paso para generar una conversación previa en torno a una idea que tiene para producir un contenido, el principal consejo para iniciar esa conversación es que, elija la forma que elija, debe ser honesto y estar dispuesto a escuchar. Y escuchar aún aquellas ideas, preguntas o conceptos que la audiencia puede llegar a exponer y que pueden hacer que el periodista tenga que reenfocar la nota, o sumarle perspectivas. Muchas veces el talento del periodista es condición necesaria, pero no suficiente para un periodismo cercano y relevante, sumarle la conversación con la audiencia puede entonces potenciar el trabajo del periodista».
