La inteligencia artificial continúa ampliando su presencia en la vida cotidiana, pero ya no solo como una herramienta de productividad o automatización.
Una nueva investigación realizada por Use.AI revela que un número creciente de personas está recurriendo a sistemas de inteligencia artificial generativa para afrontar procesos emocionales complejos, especialmente aquellos relacionados con el duelo, la pérdida y la comunicación de sentimientos difíciles de expresar.
Según los resultados del estudio, el 37 % de los participantes afirmó que las herramientas de IA les ayudaron a comunicar o procesar emociones vinculadas a una pérdida de una manera que les habría resultado difícil lograr por sí mismos.
Este hallazgo sugiere que la tecnología comienza a desempeñar un papel relevante en uno de los ámbitos más sensibles de la experiencia humana: la gestión emocional.
La encuesta, realizada a 2,184 adultos a principios de este año, identificó que el 29 % de los consultados utilizó inteligencia artificial para redactar mensajes de condolencia, particularmente cuando se trataba de compañeros de trabajo, conocidos o familiares con quienes mantenían una relación menos cercana. Asimismo, el 24 % señaló haber empleado estas herramientas para estructurar publicaciones conmemorativas o tributos personales antes de compartirlos en espacios públicos.
Comunicación emocional
Los resultados evidencian una evolución en la forma en que los usuarios interactúan con la inteligencia artificial; mientras gran parte de la conversación pública se ha centrado en el impacto de estas tecnologías en la eficiencia laboral, la automatización y los procesos empresariales, la investigación muestra que también están siendo utilizadas para resolver desafíos vinculados a la comunicación emocional.
Más que sustituir sentimientos, los usuarios parecen emplear la IA como una herramienta para encontrar las palabras adecuadas en momentos de alta carga emocional.
“Las personas no están utilizando la IA para reemplazar la emoción. Lo que muestran los datos es que muchas recurren a estas herramientas cuando temen sonar distantes, inapropiadas o emocionalmente insuficientes”, explicó Ihor Herasymov, director ejecutivo de Use.AI.
El estudio también reveló que el 31 % de los encuestados utilizó inteligencia artificial para editar o perfeccionar mensajes relacionados con una pérdida antes de enviarlos. En la mayoría de los casos, los participantes describieron la tecnología como un apoyo para organizar ideas o mejorar la claridad del mensaje, más que como una sustitución de sus propios sentimientos.
Ejercicio de organización emocional
Uno de los aspectos más llamativos de la investigación es el uso privado que algunos usuarios están dando a estas plataformas. El 21 % afirmó haber utilizado IA para redactar reflexiones personales sobre experiencias de duelo o trauma sin intención de compartirlas públicamente. Para muchos, el proceso se asemeja más a un ejercicio de organización emocional que a la creación de contenido.
Este fenómeno se produce en un contexto donde las expresiones de duelo han adquirido una dimensión cada vez más pública gracias a las redes sociales y otras plataformas digitales.
Publicaciones conmemorativas, homenajes virtuales y mensajes de condolencia forman hoy parte habitual de las dinámicas de interacción en línea, generando nuevas expectativas sobre la manera en que las personas comunican emociones en espacios digitales.
La tendencia también ha abierto un debate sobre la autenticidad de las emociones expresadas con asistencia tecnológica.
Algunos críticos sostienen que el uso de inteligencia artificial en mensajes personales podría reducir la espontaneidad o generar una sensación de distancia emocional. Sin embargo, los participantes de la investigación ofrecieron una perspectiva diferente, comparando la experiencia con la ayuda que brinda un editor o una herramienta de escritura para expresar ideas que ya existen, pero que resultan difíciles de verbalizar.
“Lo diferente de la IA generativa es que participa directamente en la construcción del lenguaje emocional. El patrón más interesante es que esto suele ocurrir en momentos de vulnerabilidad, duda e inseguridad”, afirmó Herasymov.
Los hallazgos sugieren que la inteligencia artificial está comenzando a desempeñar un papel complementario en procesos profundamente humanos, ayudando a reducir la distancia entre lo que las personas sienten y lo que son capaces de expresar.
A medida que estas herramientas se integran en las rutinas de comunicación, su influencia podría extenderse a espacios tradicionalmente considerados íntimos y personales, redefiniendo la forma en que se construyen y comparten experiencias relacionadas con la memoria, la pérdida y el bienestar emocional.
