Hay muchos factores que, como periodistas o comunicadores estratégicos, debemos tomar en cuenta hoy en día. Debemos de ser muy críticos, pero a la vez sumamente cautelosos a la hora de producir un contenido o ejecutar alguna acción, no porque al equivocarnos en algunos de nuestros pasos corremos el riesgo de ser reprochados por nuestros jefes, sino por una razón mucho más grave: la opinión pública.
Antes de entrar en lleno a la importancia de este fenómeno, es preciso primero explicarlo. En palabras simples, la opinión pública es la línea de pensamiento que adopta una gran parte, si no la mayor parte, de una sociedad acerca de un tema de interés público. Con esto dicho, podemos comenzar a desglosar el por qué la opinión de un grupo de personas que podríamos creer que no sean del todo relevantes para nuestra marca, empresa o proyecto sea, en realidad, un tema de gran envergadura.
El asunto es que por más que trabajemos la identidad de una empresa, por más estrategias que ejecutemos o por más intentos que hagamos de tratar de vender una idea, al final del día la percepción que tiene una determinada comunidad sobre ti afectará la imagen de la marca, y sea personal o corporativa.
Para estar claros, existe una gran diferencia entre la identidad y la imagen de la marca. La identidad es lo que los encargados de la comunicación construimos en base a la filosofía corporativa y la cultura organizacional. Es el ADN de la marca. La imagen, en cambio, es lo que la gente percibe de determinada persona, empresa o institución, independientemente de lo que se haya proyectado. Es la percepción lo que establece si se tiene éxito o fracaso, porque lo que la gente piense de la marca es lo que la terminará definiendo.
Por esta razón, debemos aprender a medir la opinión pública y utilizarla a nuestro favor, ya que es una excelente herramienta que nos puede guiar en la toma de decisiones.
La opinión pública se relaciona directamente con los medios de comunicación y es allí donde podemos encontrarla, ahora con el auge de las redes sociales más que nunca. Podemos ver en tiempo real cómo el púbico reacciona ante un tema que está en la palestra y saber qué acciones tomar en base a esto.
En ejemplo de esto puede ser ver si la campaña que lanzó una empresa tiene la aceptación de la sociedad o está siendo criticada, analizar si la alianza que hizo un influencer con una marca fue del agrado de sus seguidores, o ver si un político tiene o no esperanzas de ganar. La lista de situaciones que podemos tantear a través de la opinión pública es interminable.
Es un tema sumamente sensible y que cada vez cobra más importancia en la economía de la reputación en la que vivimos, donde un mal paso puede costarte la imagen que has construido durante años. Es tan así que las corporaciones pagan servicios de monitoreo de opinión pública para saber si se ha dicho algo positivo o negativo sobre ellos y actuar de acuerdo a esto.
Pero el sector empresarial no es el único que le atribuye importancia a la opinión pública. El sector político asume este concepto con mucha seriedad. Hemos visto en historia reciente cómo la opinión pública puede causar protestas en contra de irregularidades del estado, caída de partidos y de candidatos por igual. Esto ha causado que los políticos cuiden mucho más de su imagen y que guíen sus acciones con la opinión en primer lugar.
A pesar de la naturaleza dinámica y aparentemente incontrolable de la opinión pública, hay una serie de cosas que se pueden hacer para mantener la reputación lo más intacta posible:
- Mantente atento a los medios de comunicación. A través de ellos puedes saber las diversas líneas de pensamiento que hay acerca de un tema de interés
- Sé transparente. La verdad siempre sale y es mejor hablar con ella antes de que uno de los millones de internautas la hable por ti o tu entidad
- Actúa rápido. No hay nada que hable más que el silencio en un momento de crisis.
- Mantén coherencia entre lo que la marca, ya sea personal o corporativa, haga. Cuando hay fallas en este aspecto es cuando la opinión pública negativa estalla y es cuando la reputación más sufre.
Estas recomendaciones podrían definir si triunfas o sucumbes ante la sociedad.
