La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes para cualquier tipo de negocio. Su apoyo y percepción siempre se lleva el primer lugar de relevancia, ya que genera la ganancia más inmediata y vital para la empresa. Sin embargo, muchas veces se deja pasar por alto la satisfacción del público más cercano: los colaboradores.
Aquí entra el concepto de la cultura organizacional. Está compuesta por la misión, visión y valores de una entidad, así como el ambiente laboral en general y las costumbres que adopta y se promueven en esta.
Cuando los empleados de determinado establecimiento están contentos con el trato que se les da como colaboradores, los resultados son positivos para todos, ya que incide en la productividad y el rendimiento. Disminuye la tasa de renuncia de los empleados, ayudando a la conservación de talento y disminuyendo el nivel de absentismo que se presenta en los trabajos.
Se puede invertir una gran cantidad de dinero en la contratación de ¨influencers¨ y embajadores, pero los verdaderos voceros y la opinión con más peso siempre será la de tus propios empleados. Estos son los que están día tras día apoyando la trayectoria del proyecto haciéndolo posible e invirtiendo su esfuerzo en verlo triunfar. Por eso, es necesario implementar acciones que aseguren no solo la satisfacción de los empleados, sino un verdadero agrado y sentido de pertenencia hacia la empresa.
El objetivo de esto es que los propios colaboradores recomiendan y defiendan al establecimiento. De acuerdo a lo planteado anteriormente, compartimos algunas recomendaciones para incrementar la satisfacción de tus ¨stakeholders¨ o mapa de público más cercanos e involucrados:
- Incorpora actividades de entretenimiento y recreación. Aprovecha los días feriados como día del helado para repartir este dulce entre los colaboradores, toma en cuenta el día de las madres y los padres para halagar a los empleados que apliquen, si es temporada de deporte, realiza actividades relacionadas a esto. Este tipo de cosas, aunque parezcan irrelevantes, hacen sentir a apreciados a los colaboradores.
- Sé flexible. Un lugar donde conseguir un día libre sea prácticamente imposible conseguir crea un sentimiento de esclavitud que afectará gravemente el negocio. Así mismo que no permitan trabajar de manera remota cuando sea necesario o salir temprano si ya se ha terminado con los deberes del día genera este sentimiento.
- Oportunidad de crecimiento. Un trabajo donde se sienta que no hay progreso ni espacio para evolucionar como profesional hace que los empleados se sientan estancados y descontentos.
- Beneficios para los empleados. Esto se refiere a bonos, reconocimientos, premiaciones y capacitaciones, entre otros. Con esto el colaborador se siente valorado y se verá más motivado a trabajar para tu empresa.
- Establece canales de comunicación. Es importante que estos sean bilaterales para hacer llegar los mensajes a los empleados, pero a la vez para poder escuchar sus inquietudes y opiniones.
- Cercanía entre los jefes y los empleados. Un ambiente laboral donde tus superiores son figuras presentes y accesibles es clave para la satisfacción de los empleados porque generalmente significa que no hay un aire de miedo y superioridad que obstaculice la comunicación y genere ansiedad.
Tener una buena cultura organizacional es productivo para todos los actores en la ecuación. Empleados contentos significa empresa exitosa.
