La rápida adopción de inteligencia artificial, el aumento de las amenazas cibernéticas y la escasez de talento especializado están redefiniendo los principales riesgos vinculados a las personas dentro de las organizaciones en América Latina y el Caribe.
Así lo establece el informe People Risks 2026, publicado por Marsh, que advierte sobre el impacto creciente de la disrupción tecnológica en la estabilidad y resiliencia empresarial.
El estudio, elaborado a partir de las opiniones de más de 4,500 profesionales de Recursos Humanos y gestión de riesgos en 26 mercados, analiza cómo factores relacionados con la fuerza laboral pueden amplificar o mitigar los riesgos corporativos. En la región participaron 111 especialistas de Costa Rica, Panamá y República Dominicana.
De acuerdo con el reporte, la insuficiente alfabetización sobre amenazas cibernéticas se posiciona como el principal riesgo vinculado a las personas a nivel global, reflejando que la ciberseguridad ya no depende únicamente de la tecnología, sino también del comportamiento humano dentro de las organizaciones.
Las brechas de habilidades digitales, especialmente en áreas como inteligencia artificial y ciberseguridad, ocupan el tercer lugar entre las principales amenazas identificadas, evidenciando una creciente distancia entre la aceleración tecnológica y la preparación de la fuerza laboral.
Para Hervé Balzano, presidente de Salud y Beneficios de Mercer y líder global de Mercer Marsh Benefits, las organizaciones deben comprender que los riesgos relacionados con las personas ya forman parte del núcleo estratégico de los negocios.
“Los riesgos vinculados a las personas no pueden ser preocupaciones secundarias, ya que afectan la salud y el bienestar de la fuerza laboral y del negocio”, afirmó.
El informe también alerta sobre el impacto del estrés financiero en el desempeño laboral. La inseguridad económica se ubica como el cuarto mayor riesgo organizacional a nivel mundial, impulsada por el aumento del costo de vida y las cargas de deuda de los empleados.
Según los encuestados, esta presión financiera afecta directamente la retención del talento, el compromiso laboral e incluso puede incrementar conductas indebidas dentro de las organizaciones.
A esto se suma el deterioro de la salud física y mental de los trabajadores. Más de la mitad de los profesionales consultados considera probable que los costos de salud y beneficios continúen aumentando en los próximos años, mientras muchos empleados retrasan tratamientos médicos debido a limitaciones económicas o de acceso.
Amy Laverock, líder global de Advisory Specialties en Mercer Marsh Benefits, advirtió que muchas empresas están relegando los riesgos asociados a la salud y el bienestar por concentrarse en amenazas más inmediatas.
“Las organizaciones intentan separar los resultados de salud de la gestión de riesgos, cuando están inherentemente entrelazados”, señaló.
Otro de los hallazgos más relevantes del estudio está relacionado con la implementación acelerada de inteligencia artificial en las empresas. Aunque las organizaciones continúan invirtiendo de forma significativa en IA, el reporte advierte que muchas no están acompañando ese proceso con capacitación adecuada para sus colaboradores.
Formación y actualización de habilidades
El 40 % de los profesionales de RR. HH. y riesgos expresó preocupación por la adopción de inteligencia artificial sin programas suficientes de formación y actualización de habilidades.
Para Ravin Jesuthasan, líder global de Transformation Services de Mercer, el verdadero reto no está solo en incorporar nuevas tecnologías, sino en rediseñar la manera en que se trabaja.
“La IA solo entregará valor cuando las organizaciones replanteen cómo se realiza el trabajo y cómo se apoya a las personas”, sostuvo.
El informe también identifica la escasez de mano de obra calificada como una de las amenazas más persistentes para sectores como manufactura, energía, comercio minorista y construcción, especialmente en sociedades con envejecimiento poblacional.
En paralelo, las deficiencias en liderazgo aparecen como uno de los mayores multiplicadores de riesgo, debido a su impacto en la salud mental, la seguridad laboral y el clima organizacional.
Según el estudio, las organizaciones que mantienen una colaboración sólida entre las áreas de Riesgo y Recursos Humanos muestran mejores resultados en mitigación de amenazas y mayor capacidad de adaptación frente a entornos inciertos.
Marsh concluye que las empresas que inviertan en habilidades digitales, liderazgo, bienestar y seguridad financiera estarán mejor preparadas para convertir la incertidumbre en una ventaja competitiva en un contexto empresarial marcado por cambios tecnológicos y desafíos humanos cada vez más complejos.
