La confianza en los medios editoriales es un tema central y complejo, como lo revela un reciente estudio realizado por Schibsted Media. Siv Juvik Tveitnes, futura directora ejecutiva de Schibsted Media y actual vicepresidenta de News Media, enfatiza la importancia de comprender y mantener la confianza en un entorno informativo cada vez más automatizado y fragmentado.
En un artículo publicado por la Asociación Colombiana de Medios de Información (AMI), Siv Juvik Tveitnes destacó la importancia de la confianza al decir: «Para el modelo de negocio de Schibsted, la confianza es el activo más importante». El estudio, realizado a finales de 2023, buscó definirla de manera operativa y priorizar las actitudes de los usuarios.
Fredric Karén, responsable de transformación editorial en Schibsted News Media, subraya que la confianza debe ser entendida desde la perspectiva del usuario, no solo desde la industria.
Metodología del estudio
El estudio incluyó investigaciones académicas, entrevistas con expertos y grupos focales, y encuestas a 3,000 usuarios de medios en Suecia y Noruega, en colaboración con NoA Consulting. Los participantes, de entre 16 y 74 años, fueron seleccionados utilizando paneles de Norstat para asegurar una representación nacional. Cuatro factores clave de la confianza se destacaron de la investigación:
- Credibilidad del proceso: La confianza en el proceso y en las personas detrás del contenido.
- Credibilidad del contenido: La fiabilidad del contenido en sí.
- Relevancia personal: La percepción de relevancia y utilidad del contenido por parte del usuario.
- Selectividad: La cobertura de hechos, eventos y temas específicos.
Diferencias regionales
Aunque los resultados fueron similares entre Suecia y Noruega, hubo una diferencia notable en la importancia del «Editor Responsable». Este fue el atributo más importante para los noruegos, mientras que para los suecos se clasificó mucho más bajo, posiblemente debido a diferencias terminológicas.
Confianza y uso
El estudio también exploró cómo la confianza influye en el uso y la disposición a pagar por el contenido. Se descubrió que la confianza y el uso no siempre están impulsados por los mismos atributos. Mientras que la «Facilidad de uso» tiene un gran impacto y tiene poca importancia para la confianza. En contraste, la confianza está directamente relacionada con la disposición a pagar.
Relevancia personal
«Relevancia Personal» emergió como un factor crítico que impulsa la confianza, el uso y la disposición a pagar. Atributos como «Se alinea con mi visión del mundo» resultaron ser clave, especialmente entre consumidores mayores de 50 años.
Futuro de la confianza
Agnes Stenbom, quien lideró el estudio, fue asignada para dirigir iniciativas centradas en los factores de confianza identificados. Stenbom trabajará estrechamente con las redacciones para facilitar el intercambio de aprendizajes y desarrollar iniciativas colaborativas.
Industria de los medios
La confianza en los medios editoriales es esencial en la era de la hiperpersonalización. Compartir los hallazgos del estudio y fomentar la discusión abierta sobre la confianza beneficiará a toda la industria de los medios, ayudando a salvaguardar la relevancia y la credibilidad de las noticias en el futuro.
Para más información, visite Schibsted Media.
