ARS Primera cierra el año 2025 consolidando avances significativos en la democratización del acceso a servicios digitales dentro del sistema de seguridad social dominicano.
A lo largo del año, la institución impulsó iniciativas orientadas a fortalecer la eficiencia operativa, estrechar la relación con sus distintos públicos y elevar la calidad en la gestión de servicios de salud.
Con una visión centrada en la innovación con propósito, ARS Primera continuó construyendo un ecosistema tecnológico que integra soluciones diseñadas para simplificar procesos y ofrecer a los Prestadores de Servicios de Salud (PSS) y a los afiliados herramientas más accesibles, ágiles y seguras.
“2025 ha sido un año de evolución profunda. Cada solución que desarrollamos tiene un objetivo claro: simplificar, acompañar y transformar la experiencia de nuestros prestadores y afiliados. Estamos construyendo un ecosistema que combina tecnología, conocimiento y cercanía humana”, afirmó el Dr. Jaime Caycedo, vicepresidente ejecutivo y gerente general de ARS Primera.
Eliminación de los trámites en papel
Uno de los hitos más relevantes del año fue la desmaterialización total de los procesos dirigidos a los PSS, convirtiendo a ARS Primera en la primera Administradora de Riesgos de Salud del país en eliminar por completo los trámites en papel.
A partir de este avance, todas las reclamaciones comenzaron a gestionarse de forma 100 % digital a través de la Oficina Virtual, lo que permite trazabilidad completa, disponibilidad 24/7 y mayor seguridad en el manejo de la información.
El API PSS también alcanzó resultados destacables durante 2025, fortaleciendo la interoperabilidad con los sistemas de los prestadores y facilitando procesos sin fricción.
A cierre de año, más del 60 % de los PSS avanzaron en su integración, logrando mejoras sustanciales en autorizaciones, consultas y autogestión operativa.
Asimismo, la Gestión Ágil de Altas Médicas continuó expandiéndose como una herramienta clave para optimizar la experiencia de los pacientes, al reducir los tiempos de espera y ofrecer acompañamiento digital en uno de los momentos más sensibles del proceso de atención en salud.
El desempeño de PILI
En el ámbito de la atención a afiliados, ARS Primera fortaleció el desempeño de PILI, su asistente virtual, ampliando su capacidad de respuesta, acelerando tiempos de gestión y mejorando la claridad en la orientación brindada.
A través de sus distintas funcionalidades, miles de afiliados pudieron realizar transacciones de forma ágil, como gestionar autorizaciones, descargar su carné digital, consultar coberturas o acceder a programas de bienestar, todo en un entorno conversacional simple y accesible.
Como complemento a este avance, la ARS introdujo a Vera, la asistente inteligente exclusiva para los Prestadores de Servicios de Salud, diseñada para ofrecer acompañamiento personalizado, consultas operativas y soporte 24/7, reforzando así la relación con la red de prestadores.
De igual forma, el programa de e-Learning PSS cerró el año con una alta tasa de participación y satisfacción, brindando capacitación continua mediante módulos prácticos orientados a fortalecer competencias digitales y operativas, en línea con las nuevas exigencias del sistema de salud.
Con estos logros, ARS Primera concluye 2025 reafirmando su liderazgo en la transformación digital del sector salud, consolidando una estrategia centrada en la eficiencia, la innovación y el bienestar de afiliados y prestadores, y sentando bases sólidas para los desafíos del futuro.
