El Archivo General de la Nación (AGN) alcanzó, por segundo año consecutivo, un 100 % de cumplimiento en la evaluación de su Carta Compromiso al Ciudadano, de acuerdo con los resultados de la evaluación anual realizada por el Ministerio de Administración Pública (MAP), correspondiente al período comprendido entre diciembre de 2024 y noviembre de 2025.
La evaluación, coordinada por el Departamento de Análisis Regulatorio y Compromisos de Servicios del MAP, tuvo como propósito verificar el cumplimiento de los compromisos asumidos por el AGN, así como garantizar la transparencia, coherencia y veracidad de la información publicada en su Carta Compromiso.
El proceso incluyó una revisión presencial exhaustiva de la documentación institucional y de las plataformas de comunicación de la entidad.
El informe del MAP destacó como uno de los principales puntos fuertes del AGN la gestión eficiente de los canales de comunicación y participación ciudadana, evidenciando el adecuado registro, seguimiento y funcionamiento de las vías de contacto institucionales, entre ellas el teléfono (809) 362-1111, el correo electrónico oaip@agn.gob.do, así como sus plataformas digitales en YouTube, Instagram, X y Facebook.
Asimismo, la evaluación resaltó el cumplimiento sostenido de los atributos de amabilidad, fiabilidad, accesibilidad y tiempo de respuesta, comprometidos con un estándar del 90 % en el servicio de Referencia, Consulta y Reproducción de Documentos, durante todo el período evaluado.
De igual manera, se valoró positivamente el cumplimiento de los atributos de fiabilidad y profesionalidad, con un estándar del 95 %, en el servicio de Asesoría Archivística, reflejando la consistencia técnica y el rigor institucional en la atención a usuarios y entidades.
El informe también subrayó mejoras significativas en la atención y respuesta a las solicitudes ciudadanas a través de las redes sociales, especialmente en Facebook, así como la transparencia en la publicación de la Carta Compromiso, los resultados de las encuestas de satisfacción y la gestión de quejas y sugerencias en el portal web institucional del AGN.
Este resultado reafirma el compromiso del Archivo General de la Nación con la excelencia en la gestión pública, la rendición de cuentas y el fortalecimiento de la relación entre el Estado y la ciudadanía.
