Humano Seguros implementó una plataforma basada en inteligencia artificial que redujo de ocho días laborables a menos de tres minutos el tiempo promedio de procesamiento de solicitudes para pólizas de salud.
La solución forma parte de la estrategia de transformación digital de la aseguradora y fue desarrollada sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), con capacidad para recibir, clasificar, validar y procesar automáticamente la documentación remitida por los intermediarios de seguros.
La herramienta utiliza inteligencia artificial generativa para interpretar documentos estructurados y no estructurados, incluidos formularios manuscritos, aplicar reglas de negocio y generar automáticamente las condiciones de las pólizas, los carnés digitales y las notificaciones correspondientes.
Más de 30,000 solicitudes procesadas
Desde su implementación, la plataforma ha completado más de 30,000 solicitudes y cuenta con más de 435 intermediarios de seguros activos.
De acuerdo con los datos ofrecidos por la empresa, más del 50 % de las solicitudes son procesadas completamente de manera automática, sin intervención humana.
La herramienta también permite dar seguimiento en línea durante las 24 horas al estado de cada solicitud, facilitando que los intermediarios conozcan en qué etapa se encuentra el proceso.
Karla Portela, vicepresidenta de Servicio al Cliente y Operaciones de Humano Seguros, explicó que la automatización ha permitido reducir los tiempos de respuesta, los reprocesos y las tareas manuales, además de fortalecer la trazabilidad.
IA aplicada a la operación aseguradora
Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de TIC, señaló que la incorporación de tecnología responde al objetivo de generar mejoras concretas para clientes y aliados.
“Esta transformación nos permite responder con mayor rapidez a las necesidades de nuestros clientes y aliados estratégicos, manteniendo los más altos estándares de calidad y seguridad en cada proceso”, expresó.
La plataforma fue desarrollada por un equipo interno de Humano Seguros junto al socio tecnológico Insbuilt, como respuesta al crecimiento del volumen de solicitudes y a la necesidad de agilizar los procesos operativos.
El proyecto fue documentado por AWS como un caso de éxito regional, de acuerdo con la aseguradora.
Con esta implementación, Humano Seguros profundiza el uso de inteligencia artificial dentro de sus operaciones y lleva la automatización más allá de la atención al cliente, al incorporarla directamente en uno de los procesos centrales del negocio asegurador.
