Es bien sabido que la comunicación efectiva se apoya en la gestión de las emociones. La imagen y la palabra hacen una danza perfecta con el fin de sembrar seguridad, confianza, empatía y un largo etcétera, siempre al compás de los objetivos de la organización.
Los primeros días del año se prestan para trabajar en torno a diversas emociones; sin embargo, entre ellas existe una particularmente estratégica: la esperanza.
Para la Real Academia de la Lengua, la esperanza se define como «Estado del ánimo en el cual se nos presenta como posible lo que deseamos«; que si me preguntan a mí se queda corta si es analizada desde sus potencialidades comunicacionales.
Un equipo de trabajo con esperanza o esperanzado se mueve con la seguridad de que «lo mejor está por venir».
Aquel que trabaja fuerte durante todo el año, con la certeza de que todas las metas son alcanzables en la medida en que se pone el corazón en cada tarea. Incluso en tiempos turbulentos, la comunicación de la esperanza permite mantener al equipo cohesionado, motivado y enfocado, con un impacto importante en el buen clima laboral.
La mentalidad de la esperanza
La mentalidad de la esperanza es particularmente útil es situaciones de crisis, retrasos y, en general, de obstáculos, pues la confianza en que al final se alcanzará lo deseado da paso al pensamiento creativo y a la toma de iniciativa en el liderazgo a todos los niveles.
Cuando inicia el año, y con el vienen los nuevos planes operativos, el presupuesto recién aprobado (en muchos sectores con recortes importantes), los cambios directivos, así como el decálogo de metas personales y familiares, promover la esperanza se convierte en ese «empujón» necesario, cual pistolazo de salida en la Fórmula 1.
La curaduría de los mensajes institucionales y discursos de todo el personal directivo en torno a los valores institucionales, la visualización de los logros por alcanzar integrando a cada persona (y la imagen del disfrute de sus incentivos), el cuidado celoso de las relaciones interpersonales en el espacio de trabajo y la comunicación efectiva de los hitos o logros durante el año, mostrar las historias de las personas beneficiadas con el resultado de nuestro trabajo, son algunas estrategias de la comunicación de la esperanza.
Sembrar esperanza desde la comunicación es una apuesta estratégica transformadora.
