La forma en que las personas compran, transfieren dinero y gestionan sus finanzas está atravesando una transformación acelerada en América Latina y el Caribe.
Tecnologías como la inteligencia artificial generativa, la tokenización, los pagos en tiempo real y las stablecoins están redefiniendo la experiencia de pago, mientras que la identidad digital y la ciberseguridad se convierten en piezas clave para sostener la confianza en el ecosistema.
En conversación con Encuentros Interactivos, Nuno Lopes Alves, presidente regional de Visa para América Latina y el Caribe, comparte su visión sobre las cinco grandes tendencias que marcarán el pulso del sector en 2026.
La región ha avanzado rápidamente en innovación financiera. ¿Qué papel jugará la inteligencia artificial en los pagos durante 2026?
Nuno Lopes Alves: Estamos entrando en una nueva etapa donde la IA pasa de asistir al consumidor a actuar en su nombre. Más de dos tercios de los compradores en la región ya utilizan herramientas de IA para guiar sus decisiones. En 2026 veremos crecer el llamado “comercio agéntico”, donde agentes de IA autenticados compararán, seleccionarán y realizarán compras de forma autónoma, generando experiencias hiperpersonalizadas y fluidas. Desde Visa estamos construyendo la infraestructura que hará posible ese cambio, a través de iniciativas como Visa Intelligent Commerce.
Uno de los conceptos que más se repite en el sector es la tokenización. ¿Por qué se considera una tecnología clave para el futuro del comercio digital?
Nuno Lopes Alves: La tokenización es la base del pago del futuro. Nos permite dejar atrás la entrada manual de datos de tarjetas y avanzar hacia experiencias de un solo clic, más seguras y rápidas. En América Latina y el Caribe, cerca del 50% de las transacciones de comercio electrónico de Visa ya están tokenizadas, y contamos con más de 16 mil millones de tokens habilitando este cambio a nivel global. Al llevar las credenciales de pago a la nube, los consumidores pueden acceder de forma segura a su información desde cualquier dispositivo, reduciendo el riesgo de manejar datos sensibles y preparando a los emisores para un ecosistema de comercio impulsado por IA.
Con más digitalización, también crecen las amenazas. ¿Cómo se está abordando la seguridad y la identidad digital en este nuevo entorno?
Nuno Lopes Alves: La identidad digital se ha convertido en uno de los grandes campos de batalla. Los ciberdelincuentes están usando IA para crear deepfakes, identidades sintéticas y estafas más sofisticadas. En la región, el fraude en comercio electrónico ya alcanza el 3.9%, por encima del promedio global. Por eso apostamos a soluciones como Visa Payment Passkey, que utiliza biometría para verificar identidad y eliminar contraseñas, haciendo los pagos más seguros y fluidos. En 2026, la colaboración entre actores del ecosistema será clave para compartir inteligencia y adelantarnos a las amenazas.
Los pagos en tiempo real también están ganando protagonismo. ¿Qué impacto tendrán en la inclusión financiera y el comportamiento del consumidor?
Nuno Lopes Alves: Los sistemas de pagos cuenta a cuenta en tiempo real están cambiando la forma en que el dinero se mueve en la región. En países como Brasil, Argentina y Costa Rica ya son una realidad que facilita transacciones inmediatas y de bajo costo entre personas y comercios. Esto reduce la dependencia del efectivo y abre la puerta a una mayor interoperabilidad a través de la banca abierta. Desde Visa, con soluciones como Visa Protect for A2A y Visa Conecta, estamos llevando seguridad y eficiencia a estos entornos, incluso en plataformas como Pix en Brasil.
Las stablecoins también aparecen como una tendencia en crecimiento. ¿Qué oportunidades representan para América Latina y el Caribe?
Nuno Lopes Alves: La región se está posicionando como uno de los mercados más dinámicos para las stablecoins. Su potencial en remesas y pagos transfronterizos es enorme, especialmente en economías emergentes. Se proyecta que el mercado global de stablecoins podría alcanzar los cuatro billones de dólares para 2030, y hoy ya soportamos más de 130 programas de tarjetas vinculadas a stablecoins en más de 40 países. Además, el 60% de los consumidores latinoamericanos manifiesta interés en usarlas para transferencias internacionales, lo que anticipa una adopción creciente en 2026.
¿Cómo se integran las micro y pequeñas empresas en este nuevo ecosistema digital de pagos?
Nuno Lopes Alves: Las MiPyMEs son el corazón de la economía regional. En América Latina hay más de 93 millones y generan más del 60% del empleo. Nuestro objetivo es derribar las barreras que les impiden digitalizarse. Herramientas como Visa Accept permiten a los pequeños negocios aceptar pagos con tarjeta directamente desde su teléfono móvil, sin necesidad de hardware costoso. Esto amplía la aceptación digital, facilita el acceso a crédito y permite que más emprendimientos familiares participen plenamente en la economía digital.
En este panorama de transformación, ¿cómo resume el papel de Visa hacia 2026?
Nuno Lopes Alves: 2026 será un año decisivo. El comercio impulsado por IA, la consolidación de la identidad digital, los pagos en tiempo real, la expansión de las stablecoins y la digitalización de millones de pequeños negocios redefinirán cómo se mueve el dinero en la región. En Visa estamos preparados para acompañar este momento con infraestructura confiable, seguridad avanzada y alianzas sólidas, para que el comercio siga fluyendo de manera segura, eficiente e inclusiva en América Latina y el Caribe.
