María Isabel Matos es comunicadora. Se ha desempeñado en diversas áreas de la comunicación, tales como: radio, televisión y prensa escrita.
Ganó el Premio Nacional a la Crónica Social en la categoría Reportaje, en 2018; el año siguiente en la categoría Entrevista, otorgado por la Asociación Dominicana de Cronistas Sociales.
Es la creadora del libro digital ¨lo que la pandemia trajo¨, con el que busca reflexionar sobre lo que hicimos y lo que no en este trayecto, qué podemos cambiar o cuáles cosas podemos hacer ahora. Su objetivo principal es que sirva de inspiración a muchas personas.
Actualmente Matos apoya a crear relaciones duraderas con los medios de comunicación, por lo que la entrevistamos sobre el tema y estas son sus recomendaciones:
1. ¿Cuál es la clave para establecer y mantener relaciones sólidas con los medios de comunicación a lo largo del tiempo?
Te voy a decir cuál ha sido la mía, que no necesariamente es la única “clave” para
establecer y mantener relaciones sólidas con los medios de comunicación: ser una persona con sentido común en la cual se pueda confiar. Cuando le dices a un periodista, por ejemplo, que le vas a proporcionar un material exclusivo para que lo difunda, tienes que cumplir tu palabra, aunque eso signifique que el trabajo solo se publique una vez. Pasa igual cuando le das una fecha. “Que tu sí, sea sí, y ti no, sea no”. La confianza es la base para las relaciones sólidas.
2. ¿Cómo identificas y te conectas con los periodistas y medios que son más relevantes para tu industria o sector?
Tengo un método. Es curioso, nunca he hablado de eso porque me parece que puede sonar narcisista. Te cuento: mi método se llama MARÍA. Primero conozco la Marca. No
puedo conectar con los periodistas sin conocer a fondo la marca o el cliente. Lo segundo que hago es un Análisis; aquí identifico el mercado (qué existe, qué se necesita, qué puedo
hacer…). Luego paso a Redes. Aquí me refiero a redes de contactos. En este punto conozco mi cliente, conozco el mercado y procedo a hacer una red de periodistas/medios que sean relevantes para los fines. No es que un medio sea más importante que otro, sino que, por su naturaleza, puede que escoja a unos y descarte a otros.
La Innovación es el cuarto paso. Trato de que la marca o el cliente abra su mente. En este
punto tengo todas las cartas sobre la mesa, pero no estoy jugando sola. Aquí entran otros
temas que tienen que ver desde presupuesto hasta cambio de mentalidad. Por último, está la Acción, una palabra que no necesita explicación. Así es como identifico y conecto con
quien debo hacerlo.
3. ¿Cómo adaptas tu mensaje para diferentes medios y audiencias?
Empeñándome en conocer los medios y audiencia; solo así puedo adaptar mi mensaje. Es
difícil hablar con alguien de un tema o transmitirle un mensaje a un medio o a una
audiencia cuando no sé cuál es su interés. Por ejemplo, tengo un grupo de amigos a los
cuales les puedo hablar directamente del porqué prefiero Binance a Trusr Wallet como
billetera; a ellos los conozco; incluso, si uso términos muy exclusivos de ese ecosistema, sé
que mi mensaje se entenderá porque los conozco. Pero no puedo hacer lo mismo con todos
mis amigos, y viceversa. Pasa igual: ¿quieres adaptar tu mensaje? Empéñate en conocer, en este caso, a los medios y a tu audiencia.
4. ¿Cuáles son las estrategias más efectivas para comunicar mensajes clave de manera consistente a través de diversos canales?
Esta pregunta me vuela la cabeza, literalmente, porque las estrategias para comunicar
mensajes clave, y que sea de una manera consistente, depende del tipo de cliente, el tiempo, el objetivo… y hasta del mismo mensaje y del presupuesto que se tiene.
Podría decirte que esta pregunta también es compleja porque, paradójicamente y hasta
cierto punto, se responde en sí misma. Sí, precisamente una de las estrategias más efectivas para comunicar mensajes clave es ser consistente a través de diversos canales. Esa consistencia con un mensaje clase será la base de la estrategia. Es como un juego de
palabras, pero yo lo veo de esa manera y funciona.
5. ¿Cómo manejar situaciones de crisis y mantener relaciones positivas con los medios durante momentos difíciles?
Lo primero es que tengo muy claro que las crisis no son cosas de otro mundo, son
situaciones que se presentan, que se pueden manejar y sacar de ellas mucho provecho,
dependiendo de la manera en que se perciba. Con esto no estoy diciendo que hay que crear crisis para sacar provecho, porque esta arma de doble filo pasará factura a corto o largo plazo. A lo que me refiero es que cuando se presenta una crisis, lo mejor es tomarse un tiempo prudente para analizar cómo se va a proceder en tiempo y espacio para tener resultados positivos. Este es uno de los temas que trabajo en una de las mentorías que imparto sobre “Cómo manejar entrevistas periodísticas con éxito”.
Cada caso es diferente, pero cuando eres una persona confiable, eso te sirve de base para
manejar todo tipo de situación.
6. ¿Cuáles son las mejores prácticas para abordar la comunicación en momentos de controversia o desafío?
Aquí entra de nuevo el ser honestos. Somos humanos, podemos cometer errores que se
pueden traducir en controversias, pero la honestidad es la clave; incluso en tiempos
difíciles, los seres humanos valoramos la honestidad. Para ello, hay que establecer una vía de comunicación y tener un mensaje que no se preste a malentendidos.
En algunos casos también es importante saber cuándo callar. ¿Te suena la “Advertencia
Miranda”? Seguro que sí, es esa que dice en parte: “Tiene derecho a guardar silencio. Todo
lo que diga puede ser usado en su contra…”. O la frase que más o menos dice: “Somos
dueños de lo que callamos y esclavos de lo que decimos”. Estas frases son dignas de
analizar en momentos de crisis, sobre todo para mantener relaciones positivas con los
medios de comunicación durante momentos difíciles. Un profesional en las relaciones
públicas lo sabe, pero sobre todo sabe que las crisis se pueden evitar.
7. ¿Cómo gestionas el seguimiento con los periodistas después de una cobertura
específica?
Mi carrera base es la comunicación social. Soy periodista y esa ha sido una de mis ventajas, por decirlo así, al momento de ponerme “el sombrero de relaciones públicas”, un campo en el que también me he capacitado. Sé cómo trabaja un periodista, sus necesidades, frustraciones y qué lo puede presionar. Conocer los medios, sus espacios disponibles, saber lo que realmente necesita un periodista, entre otras cosas, me ayuda a dar seguimiento de una manera muy fluida y sutil cuando se requiere; pero para ser honesta, desde que sigo el método MARÍA, más que seguimiento a periodistas luego de una cobertura, mi atención se centra en la retroalimentación.
8. ¿Qué importancia le das a la retroalimentación de los medios para mejorar las
estrategias de comunicación?
Del 1 al 10, le doy un 10. Todo cambia constantemente, nos guste o no, y ser adaptables es lo que determinará nuestra permanencia; de eso hablo en mi ebook “Lo que la pandemia trajo”. ¿Qué permite que seamos adaptables, y trabajar así con la misión de cumplir expectativas? Sencillo: la retroalimentación. Es que todo se conecta. Hablé en unas de las respuestas sobre empeñarnos en conocer los medios, y sin una retroalimentación es
imposible. Necesito saber si lo que te envié te funciona, ¿qué me cuesta simplemente
preguntar al tiempo apropiado qué requieres? Solo así podemos mejor porque no se trata de lo que yo tengo o quiero, sino de buscar lo que tú necesitas como periodista y lo que el
medio de comunicación requiere. Ahí radica la belleza de las relaciones públicas cuando se trata de mejorar las estrategias de relaciones públicas.
