Las relaciones públicas son herramientas imprescindibles en el posicionamiento de las empresas e instituciones. Las mismas van adaptándose a los tiempos, actualmente están en camino al cambio, pues ya, para desarrollar un buen trabajo, en esta rama de la comunicación, no basta enviar comunicados o notas de prensa a los medios de comunicación tradicionales; estamos en la era de la Web 2.0, y las relaciones públicas deben adentrarse a la misma.
Este año, los expertos han decretado que la comunicación online será la herramienta más importante de las relaciones públicas, el trabajo de imagen y difusión periodística deberán hacerse a través de los medios tradicionales y de las redes sociales, las cuales se convertirán en las nuevas centrales de comunicación.
Para nadie es un secreto que las redes sociales son las webs más visitadas del mundo, siendo hoy en día la plataforma ideal para las empresas y personas, que las utilizan como medios de comunicación para el intercambio de noticias, informaciones, imágenes y vídeos con amigos, conocidos y relacionados, con lo que buscan cada vez mayor penetración entre los consumidores.
Esta es una de las razones de las que el relacionista público debe aprovecharse y sacarle el mayor potencial que brinda la Web 2.0 para la difusión de información corporativa y el diálogo cara a cara con el cliente. Vale resaltar, que las tradicionales reglas de las relaciones públicas no cambian con el crecimiento de lo social, sino que esta se convierte en una herramienta más de difusión y una forma más directa de llegar al cliente.
Debido al surgimiento del periodismo de marca, las relaciones públicas deberán cambiar su centro de acción y olvidarse de los tradicionales medios sociales, aprovechando las herramientas que la Web 2.0 brinda a las empresas e instituciones, oportunidad única para entablar una comunicación inmediata con el cliente. Ya los medios de comunicación tradicionales no son el nexo de unión entre la compañía y el consumidor, sino las redes.
Para triunfar en la era de las relaciones públicas 2.0, no basta con publicar contenidos online de interés para la empresa o institución, sino que debe trabajarse para el consumidor, tratando de lograr que éstos tengan un buen posicionamiento en los motores de búsqueda de internet.
El cliente suele ser muy exigente y si utilizamos las redes sociales para bombardearle con propaganda publicitaria, tarde o temprano dará la espalda a quienes basen en esa artimaña sus tácticas de trabajo.
Los blogueros serán los nuevos intermediarios entre las empresas y los clientes, estos dejan claro que hay otros canales de difusión y uno de los más relevantes sin duda son los blogs. Estas bitácoras, especializadas o no, son una fuente de información cada vez más importante para el consumidor. Y de ahí deben agarrarse los profesionales de las Relaciones Públicas para difundir sus informaciones a los diferentes públicos ya identificados.
Esta nueva era llevará a los comunicados para la prensa a comunicados para el cliente, con la Web 2.0, se hace necesario un cambio de formato que permita una mayor presencia en las redes, Facebook, Twitter, portales de prensa, RSS, servicios de microblogging y los blogs, entre otras; llevando a las empresas a divulgar sus informaciones corporativas mediante una multiplicidad de canales online aparte de los tradicionales.
Auteur Ana Mercy Otáñez
