Hay un concepto que se ha vuelto predominante en el mundo de la comunicación empresarial y digital, y más allá de ser simplemente tendencia, se ha convertido en un cimiento sobre el cual se construye la identidad de una marca. Este concepto es la humanización.
La humanización de la marca es una estrategia empresarial que consiste, como lo indica su nombre, en mostrar el lado humano de la entidad buscando generar conexión con sus clientes o consumidores.
La necesidad de “humanizar” a la empresa nace a raíz de las exigencias que impone la revolución digital que vivimos actualmente. Esta revolución ha provocado un cambio de 360 grados en la manera en que nos desenvolvemos como sociedad, tanto a nivel individual como a nivel colectivo y especialmente en el plano empresarial.
Hoy en día la transparencia que tiene una marca no se interpreta como que esta ha dado la milla extra y que por so debe ser alabada, sino que la transparencia se ha posicionado como el mínimo indispensable de lo que una entidad debe ofrecer.
La transparencia no es el único factor incidente en la humanización, también está el tema de crear conexiones. En esta era, con tanta competencia, empresas emergentes y constante innovación, no es suficiente tener una relación tradicional de ventas con los consumidores. Para mantenerlos satisfechos y comprometidos, es imprescindible realizar acciones que conecten con ellos para diferenciarnos y demostrar valor agregado.
Pero además de todo esto, el objetivo principal de humanizar una entidad es mostrar que detrás de ella hay personas comunes como tu y yo, que tienen emociones, metas y sentimientos, logrando proyectar que están trabajando por ti, para ti y en conjunto contigo en base a las mismas convicciones.
Por esto es tan importante incorporar técnicas de humanización en la estrategia comunicación de la empresa. Hay varias formas de hacerlo y plataformas a través de las cuales canalizarlo.
Hay varias estrategias de humanización, pero una de las herramientas más útiles para incorporar este concepto dentro de los pilares de la marca es la red social TikTok. Es una plataforma muy particular, pues tiene alta capacidad de viralización, logrando un gran alance y engagement en poco tiempo, convirtiéndola en la plataforma perfecta para dirigir una gran cantidad de público a tus otras plataformas o a un landing page.
Todo esto comprende los atractivos principales de TikTok, pero la verdadera peculiaridad de la plataforma y lo que indiscutiblemente la distingue de las demás es el carácter puramente orgánico del contenido que se publica allí. En esta red los usuarios no se enfocan en crear un contenido perfecto, estético y meticulosamente curado, sino que se dan la libertad de expresarse de la forma que mejor entiendan. Esto significa un habla coloquial, contenido jocoso, espontaneidad y sobre todo naturalidad.
Una gran parte de las marcas a nivel mundial captaron esto y se han creado perfiles, no con el fin de vender, sino con el propósito de mostrar su lado humano. Aquí publican contenido chistoso, se montan en tendencias y conectan con los públicos a través de la sección de comentarios. Tienen la posibilidad de mostrar un lado totalmente distinto de la empresa y potenciando su identidad.
Aunque es una de las formas más populares para humanizar, existe una gran cantidad de estrategias para lograr esto, como por ejemplo:
- La primera de la lista por resultar ser una de las más efectivas es mostrar sentido del humor, ya sea en tu artículo de blog, en tu Instagram o en cualquier otro canal. No hay nada que conecte más a dos personas que una buena carcajada.
- Sé parte de la conversación. Responde a tus usuarios. Si hay un tema en tendencia, opina o crea algún contenido relativo a esto. Si ves a tus competidores involucrados en una actividad, involucra a tu marca también.
- Habla de forma coloquial. Esto no aplica para todas las marcas ni para todos los canales, pero si se encuentra la oportunidad para hacerlo, que sea aprovechada. Es una de las mejores formas para que tu público se sienta entendido e identificado.
- Muestra una cara que represente a la empresa. La gente quiere ver quién está detrás de la empresa, quienes son aquellas personas que brindan el producto o servicio. Esto genera mucha confianza y tranquilidad para el consumidor.
La humanización de la marca es todo un mundo en la que las marcas sí o sí deben incursionar si pretenden mantenerse actualizados y relevantes.
