La organización destacó los resultados de su asistente virtual Pili y una herramienta que redujo en un 57 % el tiempo promedio de procesamiento de altas médicas, además de reconocer a tres figuras vinculadas a la salud y la seguridad social.
ARS Primera reunió a representantes del sector salud, prestadores, aliados, autoridades y líderes de opinión en el encuentro “Experiencia que inspira. Innovación que transforma”, celebrado el 17 de septiembre de 2026 en Santo Domingo. La actividad sirvió para compartir la evolución de la organización, sus avances tecnológicos y las iniciativas dirigidas a ofrecer una experiencia de salud más ágil, cercana y continua.
Durante la jornada, la entidad destacó sus 25 años de trayectoria y la transformación impulsada en los últimos cuatro años como parte de una nueva etapa institucional. Las intervenciones del doctor Jaime Caycedo, vicepresidente ejecutivo y gerente general, y de la ingeniera Vilma Bretón, vicepresidenta de Servicio y Operaciones, abordaron la visión de la organización y su aplicación en acciones para simplificar procesos, fortalecer las relaciones con afiliados y prestadores e incorporar innovación orientada a resultados concretos.
La tecnología como herramienta para agilizar la atención
Entre los avances presentados figuró el crecimiento de Pili, el asistente virtual de ARS Primera, que durante 2026 registra 856,982 sesiones y 170,431 usuarios únicos. Según la organización, esta solución se ha consolidado como un canal digital para facilitar gestiones relacionadas con la salud de manera rápida y automatizada.
Las cifras reflejan el papel que pueden desempeñar las herramientas digitales en la relación entre las administradoras de riesgos de salud y sus usuarios. Su aporte, además de facilitar el acceso a determinadas gestiones, está vinculado con la posibilidad de simplificar interacciones y reducir fricciones en los procesos de servicio.
ARS Primera también presentó los resultados de Gestión Ágil de Altas Médicas vía WebSalud, una herramienta desarrollada para mejorar la eficiencia operativa junto a su red de prestadores. La solución ha permitido reducir el tiempo promedio de procesamiento de cada caso de siete a tres minutos, una disminución del 57 %.
Este resultado representa un avance en la agilización de los procedimientos administrativos relacionados con las altas médicas y evidencia cómo la incorporación de soluciones digitales puede contribuir a optimizar los procesos entre los distintos actores del sistema sanitario.
Reconocimiento a trayectorias vinculadas con la salud
El encuentro también incluyó reconocimientos al doctor Julio Amado Castaños Guzmán, Altagracia Ortiz Gómez y Arismendi Díaz Santana, por sus aportes al fortalecimiento de la salud, la comunicación especializada y la seguridad social en la República Dominicana.
Con esta actividad, ARS Primera puso en común los avances de su transformación institucional y reiteró su intención de continuar desarrollando iniciativas basadas en la experiencia, la innovación y la colaboración con los actores del sector.
Los resultados presentados sitúan la digitalización y la eficiencia operativa entre los ejes de esa evolución, en un ámbito donde la simplificación de los procesos y la calidad de la experiencia son factores relevantes para la relación entre afiliados, prestadores y administradoras de riesgos de salud.
