Más de seis de cada diez adultos suelen elegir entre las recomendaciones ofrecidas por las plataformas digitales sin explorar primero otras alternativas, según una encuesta realizada por MyIQ.
La investigación consultó a 8,214 adultos de Estados Unidos, Reino Unido, Europa, América Latina, Canadá, Australia y Sudáfrica para analizar cómo los servicios digitales predictivos influyen en las decisiones cotidianas.
Los resultados indican que las plataformas no necesitan decidir directamente por los usuarios para orientar sus elecciones. El orden en que presentan productos, canciones, destinos, artículos o palabras puede delimitar las opciones consideradas inicialmente.
Este proceso se observa en los servicios de streaming que generan listas de reproducción, las tiendas digitales que muestran productos antes de realizar una búsqueda, las aplicaciones de navegación que predicen destinos y los programas de escritura que sugieren las siguientes palabras.
Aunque el usuario conserva la decisión final, su elección suele comenzar dentro de un conjunto de posibilidades previamente organizado por la plataforma.
Los usuarios esperan que las plataformas se anticipen
El estudio reveló que el 74 % de los adultos espera que los servicios digitales anticipen sus necesidades antes de formularlas expresamente.
Otro 68 % aseguró que revisa habitualmente las recomendaciones antes de realizar una búsqueda independiente, mientras que el 61 % suele elegir entre las opciones sugeridas sin considerar primero otras alternativas.
Los resultados no significan que las personas hayan renunciado a su criterio, sino que la primera etapa de muchas decisiones comienza condicionada por el contenido presentado inicialmente.
Una recomendación puede ahorrar tiempo, pero también reducir el abanico de posibilidades evaluadas. Las opciones situadas en los primeros lugares reciben mayor atención, mientras que otras pueden quedar fuera del proceso de decisión.
La comodidad modifica las expectativas
La encuesta también encontró que el 64 % de los participantes se siente frustrado cuando los servicios digitales no consiguen predecir lo que intenta hacer, incluso cuando ha proporcionado poca información.
Asimismo, el 57 % considera que buscar información manualmente requiere más tiempo del que debería.
Las cifras sugieren que los usuarios ya no valoran los servicios digitales únicamente por la calidad de sus respuestas, sino también por el esfuerzo necesario para obtenerlas.
Esta transformación plantea nuevos retos para la alfabetización digital. Además de saber buscar información, los usuarios necesitan evaluar por qué reciben determinadas recomendaciones, si las opciones presentadas son suficientemente amplias y cuáles alternativas pudieron quedar excluidas.
La decisión final puede continuar en manos del usuario, pero el punto de partida está cada vez más definido por las plataformas digitales.
