El Banco Popular Dominicano recibió tres reconocimientos en la segunda edición de los AI in Finance Awards 2026, organizados por la revista internacional Global Finance, por sus avances en el uso de inteligencia artificial, analítica avanzada y gestión de datos para mejorar la experiencia de sus clientes y fortalecer la toma de decisiones financieras.
La entidad fue seleccionada como el mejor banco de la República Dominicana en inteligencia artificial aplicada a la banca de consumo. También resultó ganadora, tanto en Latinoamérica como en el país, en las categorías Mejor experiencia del cliente mejorada con inteligencia artificial y Mejor asesoría financiera personalizada.
Inteligencia de decisiones al servicio del cliente
El jurado valoró el enfoque institucional del Banco Popular, basado en la integración de datos, capacidades analíticas, modelos de aprendizaje automático y reglas de negocio dentro de una estructura corporativa de inteligencia de decisiones.
Este modelo permite ofrecer recomendaciones más relevantes durante las distintas etapas de la relación con los clientes, así como apoyar una atención más personalizada y coherente a través de los diferentes canales de servicio.
La evaluación también destacó la evolución del banco hacia una experiencia más proactiva, centrada en las necesidades del usuario y respaldada por resultados verificables en satisfacción, eficiencia y desempeño del negocio.
Gobernanza y supervisión humana
Entre los aspectos reconocidos figura la capacidad de la entidad para generar recomendaciones explicables, incorporar controles que eviten interacciones excesivas o poco oportunas y fortalecer la confianza de los clientes mediante mecanismos de monitoreo, trazabilidad y auditoría.
Estas capacidades se complementan con políticas de privacidad, supervisión humana, cumplimiento regulatorio y gestión de riesgos, elementos que forman parte de la estrategia institucional para la aplicación responsable de la inteligencia artificial.
El modelo ha permitido al Popular pasar de campañas orientadas principalmente a productos a una relación más personalizada, en la que los datos y la analítica contribuyen a identificar la acción más adecuada para cada cliente.
Una tecnología centrada en las personas
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, afirmó que el principal desafío de la inteligencia artificial en el sector financiero no es exclusivamente tecnológico, sino también humano, debido a que su impacto depende de la preparación de los equipos, el liderazgo y la cultura organizacional.
“La inteligencia artificial no reemplaza a las personas; bien utilizada, amplía su capacidad de generar valor. No sustituye su criterio, sino que lo fortalece con más información y una visión más amplia del cliente y del negocio”, expresó Paniagua.
El ejecutivo agregó que, especialmente en la banca, esta tecnología puede contribuir a que la relación con los clientes sea más cercana y relevante.
Señaló además que el Banco Popular concibe la inteligencia artificial como una herramienta al servicio de las personas y no como un fin en sí mismo, por lo que su implementación incluye supervisión humana, criterios de evaluación y controles institucionales.
Innovación aplicada a los servicios financieros
Las iniciativas premiadas integran analítica avanzada, aprendizaje automático y reglas de decisión para acompañar a los clientes en diferentes momentos de su relación con la entidad.
Este enfoque permite priorizar recomendaciones, ofrecer información relevante a los equipos de atención y adaptar productos, servicios y condiciones financieras al perfil y al contexto de cada usuario.
De acuerdo con el banco, estas herramientas también contribuyen a mejorar la calidad de las decisiones, elevar la eficiencia de los procesos y fortalecer la personalización de la oferta, manteniendo criterios de transparencia, responsabilidad y protección del cliente.
Evaluación internacional
Los ganadores de los AI in Finance Awards 2026 fueron seleccionados a partir de las postulaciones presentadas por las entidades financieras participantes.
Las propuestas fueron evaluadas por un panel de especialistas de la firma CGI, mientras que los editores de Global Finance realizaron la selección final.
Global Finance fue fundada en 1987 y tiene su sede en Nueva York. La publicación reconoce periódicamente a instituciones financieras por su desempeño, innovación y capacidad de adaptación dentro de la industria internacional.
