La Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur) realizó el taller «Las comunicaciones en el sector turismo en tiempo de crisis», una jornada formativa impartida por la especialista Magaly Toribio con el propósito de fortalecer las competencias de periodistas y comunicadores frente a situaciones que puedan afectar la imagen y reputación de los destinos turísticos.
Durante la capacitación, Toribio sostuvo que las crisis forman parte de la realidad del sector y que, aunque muchas veces no pueden evitarse, sí pueden gestionarse mediante una comunicación estratégica, transparente y sustentada en información verificada.
«La reputación es un activo intangible que tarda años en construirse, puede volverse frágil en momentos de crisis y solo puede recuperarse mediante una gestión adecuada y sostenida», expresó la especialista, al destacar que la República Dominicana ha consolidado su posicionamiento turístico gracias a un trabajo constante desarrollado durante décadas.
La experta explicó que el turismo es una industria basada en la confianza y que el periodismo desempeña un papel determinante en la preservación de esa credibilidad.
Exhortó a los comunicadores a verificar las fuentes, contextualizar la información y evitar la difusión de rumores o contenidos que puedan generar desinformación.
También señaló que informar durante una crisis constituye un acto de responsabilidad social y que la rapidez con la que circulan las informaciones obliga a instituciones y empresas a contar con protocolos de comunicación previamente establecidos para responder de manera oportuna.
Formación continua
Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de Sarah Hernández, presidenta de Adompretur, quien resaltó la importancia de la formación continua para fortalecer el ejercicio del periodismo turístico.
La dirigente afirmó que este tipo de iniciativas contribuyen a que los profesionales de la comunicación cuenten con herramientas para informar con rigor y responsabilidad, aportando a la protección y fortalecimiento de la imagen del país como destino turístico.
La jornada se desarrolló en las instalaciones del Homewood Suites by Hilton Santo Domingo y reunió a periodistas especializados en turismo, directivos de Adompretur, editores y creadores de contenido de distintos medios de comunicación.
Programa de seis módulos
El programa estuvo estructurado en seis módulos que abordaron la vulnerabilidad del turismo frente a las crisis, los distintos tipos de situaciones que afectan al sector, la comunicación oficial, el rol de la prensa, el análisis de casos reales ocurridos en República Dominicana y el Caribe, así como un ejercicio práctico de simulación para poner en práctica los conocimientos adquiridos.
Entre los casos analizados figuraron el impacto de la pandemia del COVID-19 sobre la industria turística mundial, la gestión comunicacional durante fenómenos atmosféricos en el Caribe, las crisis reputacionales en establecimientos hoteleros y la desaparición de la turista Sudiksha Konanki en Punta Cana.
Magaly Toribio cuenta con más de tres décadas de experiencia en el sector turístico dominicano. Actualmente es CEO de Target Consultores de Mercadeo, consultora internacional, catedrática universitaria y autora del libro Estrategias de marketing turístico: República Dominicana, un caso de éxito. Además, cursa un doctorado en Turismo Internacional en la Universidad Anáhuac de México.
Con este taller, Adompretur reafirma su compromiso con la capacitación permanente de sus miembros y con el fortalecimiento de un periodismo turístico responsable que contribuya a la credibilidad y competitividad del destino República Dominicana.
