Las empresas de América Latina deberán replantear la forma en que organizan el trabajo, desarrollan el talento y gestionan sus procesos si quieren aprovechar el potencial de la inteligencia artificial (IA), concluyeron los participantes del Latin American Forum 2026, organizado por Mercer.
Durante el encuentro, que reunió a más de 200 ejecutivos y especialistas en recursos humanos, inversiones y beneficios, la firma presentó estudios que muestran que la adopción de la IA solo generará ventajas competitivas cuando vaya acompañada de una transformación organizacional.
Según Mercer, el 72 % de los inversionistas considera que las empresas capaces de integrar eficazmente las capacidades humanas con la inteligencia artificial obtendrán una ventaja competitiva, mientras que el 91 % de las firmas de gestión de activos prevé ampliar el uso de esta tecnología durante los próximos doce meses.
Sin embargo, el informe revela que apenas el 5 % de las organizaciones permite actualmente que la IA tome decisiones críticas de manera autónoma, reflejando que el criterio humano continúa siendo un componente esencial.
El presidente de la práctica de Carrera de Mercer, Ilya Bonic, afirmó que el reto ya no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas tecnológicas.
«La IA no está reemplazando el trabajo; está obligando a rediseñarlo. Las empresas que no transformen roles, flujos y capacidades verán limitada cualquier mejora en productividad», señaló.
La transformación pasa por el talento
El foro concluyó que la mayor rentabilidad de la inteligencia artificial dependerá de la capacidad de las organizaciones para rediseñar sus procesos y preparar a sus colaboradores para nuevas funciones.
Casi el 98 % de los ejecutivos prevé cambios significativos en la estructura organizacional durante los próximos dos años, mientras que el 60 % estima que entre el 11 % y el 20 % de la fuerza laboral necesitará ser reubicada o capacitada nuevamente para adaptarse a la IA.
El estudio también advierte que la escasez de talento especializado representa uno de los principales desafíos para las empresas. Más de la mitad de los altos ejecutivos identifica la falta de personal calificado como su principal preocupación y el 59 % de los responsables de Recursos Humanos considera que atraer profesionales con competencias digitales es actualmente su mayor reto.
Al mismo tiempo, la percepción de los trabajadores también está cambiando. La satisfacción laboral descendió del 66 % en 2024 al 44 % en 2026, mientras que el porcentaje de empleados preocupados por perder su empleo debido a la inteligencia artificial aumentó del 28 % al 40 %.
Un nuevo rol para Recursos Humanos
Mercer destacó que Recursos Humanos deberá asumir un papel más estratégico en este proceso de transformación.
Aunque el 63 % de los líderes empresariales considera prioritario rediseñar el trabajo para incorporar inteligencia artificial y automatización, solo el 46 % de los responsables de Recursos Humanos comparte ese nivel de prioridad, una diferencia que limita el impacto de las estrategias de transformación.
El foro también abordó la evolución de los programas de bienestar, salud y compensación. De acuerdo con el informe People Risks 2026, elaborado por Marsh, el 40 % de las organizaciones que implementaron estrategias para gestionar los riesgos asociados al talento reportó mejoras en productividad y eficiencia, mientras que el 36 % aceleró iniciativas estratégicas, entre ellas la adopción de inteligencia artificial.
Los participantes coincidieron en que las empresas deberán fortalecer las inversiones en capacitación, salud mental, bienestar financiero y desarrollo de habilidades digitales para responder a una fuerza laboral cada vez más diversa y a un entorno empresarial marcado por la rápida evolución tecnológica.
Como conclusión, Mercer planteó una hoja de ruta para las organizaciones latinoamericanas basada en cuatro prioridades: alinear la estrategia entre la alta dirección y Recursos Humanos, impulsar programas de reskilling, rediseñar los procesos para potenciar el trabajo conjunto entre personas e inteligencia artificial y adaptar las políticas de compensación y bienestar a las nuevas necesidades de los colaboradores.
