En un entorno donde la inteligencia artificial redefine el mundo laboral, Mercer presentó su informe “Reinvent for a Human Advantage”, una hoja de ruta que plantea cómo las organizaciones pueden desbloquear un rendimiento exponencial a través de la integración estratégica entre humanos y tecnología.
El estudio, basado en la investigación de Tendencias Globales de Talento 2026, revela un cambio estructural en la forma de trabajar: en los próximos dos años, los ejecutivos prevén que el porcentaje de tareas realizadas exclusivamente por humanos se reducirá del 50 % al 35 %, evidenciando el avance acelerado de la inteligencia artificial en los procesos productivos.
Uno de los hallazgos clave apunta a una brecha estratégica dentro de las organizaciones. Mientras el 63 % de los líderes de alta dirección y el 67 % de inversionistas priorizan rediseñar el trabajo en torno a la IA y la automatización, los departamentos de recursos humanos mantienen el foco en la experiencia del empleado, lo que podría generar desalineaciones en un momento crítico de transformación.
El informe subraya que el rediseño del trabajo debe comenzar por descomponer las funciones en tareas específicas para determinar cuáles pueden ser automatizadas, aumentadas o transformadas por la IA. Este enfoque permite reconstruir los roles de manera más eficiente y estratégica, optimizando la colaboración humano-máquina.
Para ilustrar este modelo, Mercer presenta el caso de una firma financiera global que logró reducir en un 50 % la carga laboral, disminuir en un 18 % la rotación de empleados y generar ahorros del 40 % en costos tras implementar un rediseño del trabajo apoyado en inteligencia artificial, al tiempo que mejoró la experiencia del cliente.
Más allá de la eficiencia operativa, el informe destaca el factor humano como eje central de la transformación. El 79 % de los empleados confía en que sus organizaciones les proporcionarán las habilidades necesarias para adaptarse a estos cambios, lo que refuerza la importancia de fomentar culturas organizacionales basadas en el aprendizaje continuo y la confianza.
“Al comunicarse con transparencia e invertir en alfabetización en IA y reentrenamiento continuo, las organizaciones pueden permitir que su fuerza laboral aproveche la IA como multiplicador de productividad”, señaló Ravin Jesuthasan, líder global de transformación de Mercer y coautor del informe.
El fortalecimiento de la inteligencia de habilidades emerge como el tercer pilar estratégico. A medida que la IA redefine el trabajo, las habilidades se consolidan como el principal activo organizacional. En este contexto, el 63 % de los empleados estaría dispuesto a renunciar a un aumento salarial del 10 % a cambio de oportunidades de desarrollo profesional.
Sin embargo, el estudio evidencia desafíos importantes: solo el 36 % de los líderes de recursos humanos afirma tener claridad sobre las necesidades de desarrollo de talento en sus organizaciones, y aunque el 74 % reconoce el valor de la compensación basada en habilidades, apenas el 26 % ha implementado este modelo.
En perspectiva, el informe de Mercer plantea que el éxito en la era de la inteligencia artificial no dependerá únicamente de la adopción tecnológica, sino de la capacidad de las organizaciones para reinventar sus estructuras, alinear sus estrategias y colocar al talento humano en el centro de la transformación.
