La empresa tecnológica Business IT afirmó que la inteligencia artificial se ha convertido en un factor clave para optimizar resultados y fortalecer la sostenibilidad en el sector financiero, durante su participación en el Banking Tech Summit.
En este escenario, Diego Ramos, líder de Inteligencia Artificial de la compañía, presentó la ponencia “Agentic Banking: ventaja competitiva con IA”, en la que abordó cómo esta tecnología permite a las entidades financieras mejorar la experiencia del cliente, automatizar procesos y tomar decisiones más eficientes basadas en datos.
Uno de los principales hallazgos expuestos revela que el 72 % de las instituciones financieras ya invierte en inteligencia artificial; sin embargo, apenas un 8 % logra traducir estas inversiones en resultados concretos. Según explicó Ramos, esta brecha no responde únicamente a limitaciones tecnológicas, sino a la falta de una estrategia integral que conecte la implementación de soluciones con objetivos de negocio, métricas claras y capacidad de escalamiento.
El análisis también indica que el 92 % de los bancos a nivel global ya utiliza inteligencia artificial en al menos una función central, lo que evidencia un avance significativo en áreas como atención al cliente, automatización operativa, gestión de riesgos y análisis de datos. No obstante, el reto radica en institucionalizar su uso para convertir iniciativas aisladas en modelos sostenibles.
“La IA puede contribuir a personalizar la experiencia del usuario, reducir costos y mejorar la eficiencia, así como identificar y mitigar riesgos de manera más efectiva”, afirmó Ramos, al subrayar que la tecnología también abre nuevas oportunidades para el desarrollo de productos y servicios financieros.
En un sector donde la confianza y el cumplimiento normativo son determinantes, el experto insistió en la necesidad de implementar marcos de gobernanza que garanticen control, trazabilidad y transparencia en el uso de la inteligencia artificial. Este enfoque resulta clave para equilibrar la innovación con la gestión responsable de los datos y los riesgos.
Con su participación en el evento, Business IT reafirma su compromiso con el impulso de soluciones digitales orientadas a mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones en la banca. Asimismo, la empresa destacó la importancia de fomentar espacios de intercambio de conocimiento que aceleren la adopción tecnológica en un entorno marcado por la transformación digital.
En un contexto donde la innovación define la competitividad, la inteligencia artificial se consolida no solo como una herramienta, sino como un habilitador estratégico para el futuro del sistema financiero.
