Aunque hablar por teléfono sigue siendo sencillo y económico -gracias a planes móviles con minutos ilimitados y tecnologías modernas como VoLTE, VoWiFi o llamadas por IP (WhatsApp)-, la voz ha perdido terreno como canal espontáneo, especialmente entre los jóvenes.
Una llamada puede sentirse como una interrupción no solicitada.
Según la GSMA, en países como México, Colombia, Costa Rica y Guatemala, el tiempo promedio dedicado a llamadas tradicionales cayó entre un 25 % y 35 % en los últimos cinco años (GSMA Mobile Economy Latin America 2025).
En paralelo, el tráfico de mensajería instantánea en plataformas como WhatsApp, Telegram o Messenger creció un 80 % o más, impulsado por el incremento en el consumo de datos móviles, pasó de 2 GB/mes en 2019 a 9 GB/mes en 2024 (GSMA Intelligence).
En República Dominicana, el ecosistema móvil es sólido: a inicios de 2024 había 10,27 millones de conexiones móviles, lo que representa el 90,2 % de la población (DataReportal / GSMA Intelligence).
El país se destaca en la región por su avance en redes 5G, con despliegues activos desde 2022 gracias a operadores como Claro y Altice.
“La voz sigue siendo el canal más natural de comunicación humana, pero su simbolismo se ha debilitado”, comenta Alejandro Suaza, presales engineer en JSC Ingenium.
“Antes, pagar por minuto nos hacía valorar la conversación. Hoy, lo asincrónico nos ofrece control, pero también nos aleja de la espontaneidad y la cercanía de una buena conversación hablada.”
Un cambio cultural con impacto social
Este fenómeno no solo es técnico, sino también cultural, ya que globalmente, solo el 16 % de millennials y de la Generación Z considera atender una llamada telefónica un buen uso del tiempo (Statista – Global Consumer Survey 2024).
En República Dominicana, aunque faltan estadísticas desagregadas, operadores y analistas coinciden en que los jóvenes evitan llamadas no anunciadas y prefieren coordinar por mensaje.
Esto tiene consecuencias notables:
- Trabajo: las conversaciones espontáneas por voz han sido reemplazadas por largas cadenas de mensajes, lo que ralentiza la toma de decisiones.
- Educación: las tutorías o consultas pierden parte del contexto emocional y claridad que solo la voz puede transmitir.
- Relaciones personales: disminuyen los matices emocionales auténticos que solo se comunican vocalmente.
“En un mundo saturado de notificaciones, volver a llamar puede ser un acto de atención genuina”, añade Suaza, “nos recuerda que, incluso en plena era digital, lo humano sigue siendo irremplazable.”
La voz en un terreno contradictorio
El fenómeno de la voz en República Dominicana presenta varias paradojas:
- Más accesible que nunca: el país cuenta con operadores robustos como Claro, Altice y Viva, que ofrecen planes competitivos y tecnología avanzada.
- Menos llamadas reales: a pesar de la cobertura y la tecnología, las llamadas tradicionales disminuyen, sobre todo entre los jóvenes profesionales en zonas urbanas.
- 5G en despliegue temprano: desde 2022, operadores como Altice y Claro han desplegado 5G en diversas zonas, incluyendo la Zona Colonial y Santiago.
- Alta adopción móvil: República Dominicana alcanzó en 2023 un total estimado de 10,4 millones de suscripciones móviles.
Más allá de la tecnología: volver a reconectar
“Avisar antes de llamar” y preferir lo escrito limita la empatía y la espontaneidad en las conversaciones.
JSC Ingenium se propone revalorizar la voz como un canal premium para momentos clave: cierres comerciales, soporte crítico, coordinación en tiempo real y fortalecimiento de relaciones humanas.
“En un mundo saturado de mensajes, una llamada puede ser la forma más humana y efectiva de generar confianza”, concluye Suaza.
“Nuestra misión es que la tecnología potencie esa experiencia, no la reemplace.”
