Para un profesional su capacidad para transmitir un mensaje de forma adecuada, interesante e impactante, que capte la atención y conecte con la , puede hacer una gran diferencia en el logro de sus objetivos de negocios y personales.
Comunicar a través de presentaciones públicas es una habilidad que podemos desarrollar, mediante la capacitación, técnicas y práctica, para lograr comunicarnos más efectivamente con nuestros públicos de interés.
Un dato interesante que nos permite comprender mejor cómo podemos aprender y desarrollar este tipo de habilidades, fueron reportados por los estudios sobre el aprendizaje del National Training Laboratories Institute for Applied Behavioral Science, una persona aprende de esta forma: 20% de lo que ve, otro 20% de lo que oye, un 40% de lo que ve y oye simultáneamente y 80% de lo que vive o descubre por sí mismo. Por ello, siempre enfatizamos la importancia de utilizar o aplicar las técnicas aprendidas lo antes posible.
Es importante reiterar que el desarrollo de habilidades de comunicación requiere práctica, pero también disponemos de una serie de herramientas que facilitan mejorar las habilidades para hablar en público y que compartiremos en este artículo.
Preparación, relajación y persistencia
Con frecuencia cuando una persona va a ofrecer una presentación o conferencia puede experimentar desde un nerviosismo leve hasta un miedo paralizante. Muchos profesionales que experimentan este miedo evitan por completo las situaciones en las que tienen que hablar en público o realizan sus presentaciones sintiendo como sudan sus manos o cómo habla con voz temblorosa. La buena noticia es que la preparación, relajación y la persistencia podrán ayudarles a superar el miedo.
Asimismo, vemos otro tipo de personas que, si bien no son presas del nerviosismo, no logran captar la atención de la audiencia. En fin, es común enfrentar estos desafíos ante la experiencia de realizar exposiciones públicas.
Para alinearnos, empecemos por lo básico, ¿Qué es comunicar? Puede parecer simple porque desde niños estamos acostumbrados a hablar, pero además debemos estar atentos al efecto que tiene en los demás lo que decimos, es decir, su retroalimentación verbal o no verbal; observar cómo comunicamos y el impacto de nuestra comunicación en la audiencia. La comunicación humana busca compartir, poner en común algo, pero al mismo tiempo es tener interacción, ejercer influencia recíproca.
La estructura
Como dijimos, para comunicar efectivamente se requiere el uso de diferentes técnicas y herramientas. Con este propósito es de gran ayuda comprender la estructura de la Comunicación Estratégica, que nos permite aprender a pensar y a decidir cuál gesto, entonación y palabras, etcétera, serían más efectivas para un determinado público.
Muy brevemente repasaremos las partes esenciales que debemos de contemplar, que, aunque parecen obvias no es raro omitirlas, que son: planeación, organización y la interacción con el público.
La planeación: Es una etapa de preparación. Necesitamos conocer el tema que vamos a tratar, prepararnos bien, documentarnos, conocer el propósito de la conferencia, dónde será o el contexto en el que se impartirá y conocer las características de la audiencia que estará presente.
La organización: Cómo estructuraremos los mensajes. Debemos elegir las mejores ideas y organizarlas de forma coherente, identificar la idea central o mensaje principal para que tenga un hilo conductor que haga más comprensible lo que deseamos transmitir.
Organizar la introducción (sobre qué vamos a hablar), cuerpo (desarrollar las ideas centrales), y la conclusión. Cuáles Recursos necesitaremos como apoyo audiovisual, verificar si lo sabemos manejar con destreza o si necesitamos ayuda. Considerar si necesitamos música o sonido. En fin, responde a la pregunta cómo lo haremos
Finalmente, la interacción: Se refiere al momento real de la presentación del mensaje. Este momento es clave y es cuando se define la credibilidad del expositor. Durante la interacción, se requiere estar pendientes de las reacciones del público; de la retroalimentación a través de sus gestos, miradas y participación, etcétera.
Durante la comunicación debemos tener en cuenta tres elementos que deben estar bien conectados para comunicar un mensaje efectivamente:
- Elementos visuales, como gestos, ademanes, postura, distancia y accesorios.
- Elementos vocales, como el tono, volumen, velocidad y énfasis.
- Elementos verbales, como las ideas, contenido, secuencia y temas.
Es fundamental que haya equilibro, que el tono de la voz sea coherente con el movimiento del cuerpo y las expresiones del rostro y el contenido o mensaje que se transmite.
El experto en comunicación Albert Meharabian determinó en qué medida contribuía a la comunicación global de un mensaje los componentes visuales y hablados o verbales. Sus conclusiones fueron las siguientes:
- El 55% de las comunicaciones se hacen por medio del lenguaje del cuerpo.
- El 38% de la comunicación, lo representa el tono de voz.
- El 7% restante corresponde a las palabras.
Mejorar las habilidades
Para lograr mejorar nuestras habilidades de comunicación, la primera herramienta de gran valor es el autoconocimiento. Esta es una tarea que requiere esfuerzo y dedicación en todos los ámbitos de la vida.
Requerimos hacer un ejercicio consciente para reflexionar sobre nuestras fortalezas, debilidades o aspectos de mejora. Por ello, en mis talleres, parto de una autoevaluación en el aspecto comunicacional, mediante una introspección guiada a través de preguntas que permiten a los participantes tener un mejor conocimiento de sus habilidades, en cada uno de los elementos de la comunicación, que acabamos de abordar: verbales, visuales y vocales.
A continuación, presentamos algunos ejemplos ilustrativos dentro de cada categoría:
Visuales
- Mantengo el contacto visual con los diferentes puntos de la audiencia.
- Carezco de tics de expresión o gestos nerviosos que deba controlar mientras expongo.
- Cuido mi forma de vestir y conducirme en el escenario y la adecúo según el rol que me toca representar.
- Controlo con facilidad mi sonrisa cuando no es apropiado reírse.
Vocalea
- Tengo buena dicción. Pronuncio correctamente las palabras.
- Hablo con un volumen de voz adecuado.
- Suelo hacer inflexiones de voz o pausas al hablar cuando es necesario.
Verbales
- Hablo con claridad, las personas me entienden.
- Empleo ejemplos en diferentes situaciones, ilustro con historias.
- Tengo capacidad para resumir con breves palabras las ideas.
- Me preocupo por mantenerme actualizado, leer o estar informado sobre los temas de los que voy a exponer.
- Uso frases, “muletillas”, al hablar en público.
El uso de recursos audiovisuales requiere conocimiento y preparación, por lo que otros puntos interesantes que debemos de tomar en consideración son:
- Tengo buena habilidad elaborando presentaciones en Powerpoint o cualquier otro SW de presentación.
- Utilizo las diapositivas *solo* como apoyo sin leer todo lo que está escrito.
- Utilizo imágenes para hacer más atractivas las diapositivas.
No cabe duda de que para hacer que nos escuchen, posicionarnos mejor como profesionales, e influir positivamente en los demás para vender nuestras ideas, necesitamos esforzarnos, es un proceso laborioso.
Si creemos que aprender y practicar éstas y otras técnicas nos ayudarán a lograr nuestros objetivos, es preciso comprometernos e integrarnos a un maravilloso viaje de inmersión para el manejo de una comunicación eficaz. ¡Definitivamente vale la pena!
