Hace unos años atrás los consultores en comunicación tenían un campo de acción más bien reducido. Hoy en día el rol estratégico de este profesional se extiende al liderazgo de las organizaciones.
Hoy en día un consultor deber ser un aliado que esté en la capacidad de analizar el fluir de la opinión pública; es decir, conocer al momento la percepción sobre un producto, una figura pública, el sentimiento que genera una marca o un asunto controversial que pueda afectar la operación y continuidad de una entidad.
El manejo de crisis y reputación es un área que también se ha transformado considerablemente con el análisis de macrodatos, y hoy permite predecir potenciales problemas de reputacionales antes de que se agraven. Por ejemplo, se puede conocer si hay insatisfacción con algún producto o servicio, incluso saber en tiempo real sobre la presencia de rumores ligados con las entidades y saber qué impacto están tomando.
Con estos insumos, además se pueden fortalecer pilares importantes de las organizaciones como pueden ser el valor de marca y la cultura organizacional. Es decir, no concentrarse tan solo en lo circunstancial, sino en el crecimiento sostenido.
La asesoría en comunicación estratégica en el presente ofrece un verdadero acompañamiento 360 grados, pues también brinda orientación en áreas como la comunicación interna, la relación con ‘stakeholders’, el manejo de la reputación digital, la presencia en medios de comunicación, manejo de la vocería y mensajes pertinentes para cada circunstancia.
De allí que cobra importancia tener un pensamiento auténticamente orbital para guiar a quien ha venido en busca de nuestra ayuda.
Evolución del asesor de comunicación
Un estratega de comunicación debe contemplar desde las relaciones públicas y el análisis de las comunicaciones digitales hasta la creación de experiencias a la medida y poderosas narrativas para las organizaciones y personalidades.
A esto hay que sumar un factor determinante como consecuencia de la evolución tecnológica y de las herramientas digitales: una mayor capacidad de acierto.
Los profesionales del área pueden actualmente tomar decisiones basadas en datos a través de herramientas de última generación y contar con un equipo profesional capaz de analizar y proyectar comportamientos para concebir, desarrollar y ejecutar estrategias alineadas con los objetivos del negocio.
A tal propósito, las redes sociales han pasado a ser un termómetro indispensable para conocer o anticipar cualquier información que pueda ser sensible, favorecedora o de interés para la reputación, de cara a tomar decisiones de manera oportuna.
El campo de acción local
En República Dominicana, la figura del consultor de comunicación ha cobrado una gran relevancia en los últimos años, entre otras razones por la creciente importancia que toma el país en el escenario regional.
Por ejemplo, en lo que concierne a marca país, República Dominicana se puede beneficiar con comunicaciones segmentadas y pertinentes para sus diversas audiencias siendo útil para atraer inversión extranjera y elevar el reconocimiento como destino.
Caso similar ocurre con la empresa privada, donde la comunicación estratégica constituye la punta de lanza para la introducción en nuevos mercados, sobre todo cuando se cuenta con un equipo multidisciplinario de asesores que manejan al dedillo la realidad de cada país de manera integral.
