La comunicación en las organizaciones sin fines de lucro no debe olvidar que son instituciones de servicio a comunidades vulnerables.
«El contenido es importante, pero es vital conocer al destinatario. Debes conocer su lenguaje y su realidad para que el mensaje no se quede en el vacío”…
Este comentario surgió, recientemente, durante la primera edición del CaribbeanCommunication Workshop, evento organizado por el AffinityGroup of NationalAssociations (AGNA) de CIVICUS con el apoyo de Alianza ONG.
Durante tres días, 16 representantes de distintas organizaciones sin fines de lucro que forman parte de la red de AGNA, con acciones en distintos puntos del Caribe, se reunieron para actualizar sus conocimientos en el manejo de la comunicación, tanto interna como externa.
Quienes participaron, expositores y representantes, debatieron sobre la selección del mensaje, los canales de comunicación utilizados, los públicos y los errores en los que se suele incurrir cuando no se tienen claros aspectos tan importantes como, por ejemplo, saber la percepción de la identidad e imagen de la institución entre los distintos públicos a los que se dirige la entidad.
Y es ahí donde muchas organizaciones “se pierden”, al querer desarrollar sus estrategias de comunicación. Desconocen dónde estaban y, por ende, no saben para dónde van (aunque muchos consideran que con tener escrito en papel su misión, visión y valores, es suficiente).
Claridad en el mensaje
Al querer comunicar “algo” debemos ser precisos y muy claros. Esto parece obvio, pero en la práctica no es tan sencillo, ya que en la intención o acción de querer transmitir uno o varios mensajes (noticioso, publicitario o institucional) es vital tomar varios puntos de vista en consideración para que el receptor pueda captarlo correctamente, y al final, lograr una “comunicación de 360 grados”.
Un aspecto interesante de este Workshop, en particular, es que a pesar de haber estado integrado por personas de distintas nacionalidades, formación académica, culturas, realidades socio-económicas, religiones e idiomas, todos coincidieron en que: “Identificar nuestra audiencia y saber la manera de cómo se comunican (lenguaje y canales), es parte del proceso de la “comunicación circular” que hará de la estrategia de comunicación de la entidad una operación exitosa”.
¿Qué evitar? Cometer errores.
Errar es de humanos, y de ellos se aprende. Luego de la lección, evita pensar que comunicar es informar; no des espacio a que el receptor suponga y creer que esto no va a contaminar tu mensaje o reputación; creer y accionar con una comunicación lineal, o ante una crisis, guardar silencio (aunque algunos silencios son estratégicos, debes saber identificar cuándo).
Al final, los resultados de estos errores son nefastos, ya que estaremos generando comunicación en vacío. Esfuerzos, recursos e ideas (que quizás tienen una buena base) se podrían ir a la deriva.
En cuanto al contenido a difundir (el mensaje), este debe contar con todas las normas gramaticales y técnicas de redacción. Perfecto, pero… ¿a quién le hablas? ¿Con quién quieres conectar y tener retroalimentación?
Consejos: conocer su lenguaje y su realidad para que tenga el efecto deseado, conocer al destinatario para que el mensaje no quede en el vacío. Recordar que: “la comunicación es un viaje circular para la retroalimentación”.
Múltiples públicos
Tal cual fue la audiencia durante este taller, las organizaciones se dirigen a públicos amplios y diversos. Entonces… ¿cómo hacer llegar un mismo mensaje a pensares y realidades tan distantes? No cambies la esencia, pero adapta el mensaje según el público y su canal de comunicación.
Entre los tantos aspectos que tocaron durante la tertulia, también se destacó la relevancia y el esfuerzo que las organizaciones sin fines de lucro le dan a su público externo, dejando un poco olvidado al interno, que al “final de la historia” también es externo (esto no es problema exclusivo de las ONG).
¿Qué pasa cuando el mensaje no se entiende? El emisor debe revisarse. Muchas veces asumimos que estamos hablando “claro”, cuando en realidad, no.
El emisor debe hacer lo posible por “controlar” las distracciones del mensaje, captar la atención y emplear el lenguaje del receptor. Luego, para cerciorarse de que la comunicación fue orgánica y fluida, debe esperar su retroalimentación.
La comunicación de inclusión o del tercer sector
Al trabajar para comunidades vulnerables se debe ser sensible a sus necesidades y tener empatía. Aquí es vital el diálogo o la comunicación circular, que es donde la gente se involucra en los temas.
Para que las organizaciones se acerquen a una comunicación balanceada, debe hacerse valorando sus acciones a lo interno, y luego, a lo externo.
Según los expertos, comunicar es cada vez un reto mayor, y para ser efectivos se debe trabajar con una intención definida por la institución. Para eso se debe cuestionar cuáles son los objetivos, que en el caso de las ONG se debe recordar que son instituciones de servicio, por tanto, sus objetivos deben estar orientados en empoderar a las comunidades vulnerables. Luego, definir la estrategia, el mensaje y los canales.
